Empresas: Hesperia World Forma parte de uno de los hoteles de referencia para el segmento corporativo y de eventos en Barcelona. En Hyatt Regency Barcelona Tower trabajarás en un entorno internacional, ágil y orientado a la excelencia en el servicio. Si te motiva el ritmo urbano, los grandes retos operativos y el trabajo en equipo, aquí podrás desarrollar una carrera sólida dentro de la hospitalidad de alto nivel. Principales funciones y responsabilidades: La misión del puesto se concreta en la organización, control, supervisión, planificación y optimización de los departamentos de Front Office (Tower y FIRA Suites), Guest Relations y Botones. Como principales funciones destacan: · Organización, coordinación y supervisión de los departamentos a su cargo Recepción, Guest Relations y Botones. · Supervisión de los procesos de facturación, atención al cliente, servicios y procesos asignados a cada uno de los departamentos. · Supervisión en el proceso de elaboración de turnos y horarios del personal a su cargo, informando de altas, bajas, absentismos, etc. · Asegurar la buena imagen y excelencia de trato al cliente de su equipo · Revisión de la asignación diaria · Facturación de particulares y grupos · Resolución de incidencias en la facturación · Revisión de reservas, comisiones y abonos de facturación · Implantación de nuevos procedimientos · Cuadre diario de cajas y divisas · Gestión de overbookings · Seguimiento e incentivación del programa de upselling / programa fidelización. · Selección, formación y evaluación de todo el personal del Departamento. · Atender quejas y sugerencias de los clientes · Asegurar la correcta implantación de procedimientos y estándares definidos para las áreas de recepción y guest relations. · Seguimiento y optimización de los proveedores vinculados a las áreas asignadas Requisitos: · Se requiere formación universitaria en Turismo, complementado con formación de postgrado tipo Máster en Gestión y Dirección de Hotel. · Conocimientos en gestión de quejas, gestión de equipos. · Es imprescindible que aporte conocimientos avanzados en herramientas informáticas (Office, SAP). · Se requiere una experiencia de alrededor de 2 años en el desempeño de funciones similares en Hotel de 5* y experiencia en: Housekeeping y Guest Relations. Se valorará muy positivamente la experiencia internacional. · Imprescindible nivel alto del idioma inglés y francés y/o alemán. Requisitos :