Misión:
Ser la persona responsable de la unidad de negocio, garantizando la rentabilidad y la calidad de los servicios, así como del desarrollo del equipo.
Responsabilidades:
* Analizar, diseñar y gestionar los proyectos, de acuerdo con las necesidades del cliente y las directrices de la Empresa.
* Garantizar y realizar seguimiento de la rentabilidad de los diferentes servicios.
* Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad de cada proyecto.
* Realizar contactos periódicos con los clientes actuales, para asegurar la máxima calidad del servicio.
* Elaborar la estrategia y planificar la puesta en marcha de los proyectos.
* Intervenir en las oportunidades de crecimiento en los servicios del cliente, a partir de los recursos y objetivos de la compañía.
* Realizar reuniones de seguimiento de los servicios con los equipos que intervienen en su operativa.
* Control y seguimiento de la implantación de las herramientas de gestión.
* Liderar y motivar al equipo de trabajo.
Experiencia:
Mínimo 3 años como responsable en gestión de unidades de negocio, preferiblemente en el sector del outsourcing. Experiencia liderando equipos.
Conocimientos:
* Conocimientos financieros (análisis de costes).
* Conocimientos específicos de su línea de negocio (Contact Center, limpieza, mantenimiento, logística & industrial, sociosanitarios, CEE).
* Conocimiento de herramientas de reporte y PBI.
* Paquete Office (Excel alto).
* Carné de conducir.
* Buenas prácticas para la conservación del medio ambiente.
Competencias:
* Orientación al servicio
* Confianza en los demás
* Liderazgo
* Pensamiento estratégico
* Habilidades comunicativas
* Capacidad resolutiva (organización y resolución)
* Orientación al éxito
* Orientación a la Excelencia