Este es el reto
En Minsait, creemos en el talento que impulsa el cambio. Únete a nuestro equipo de Gestión de Usuarios como Service Manager Service Desk y sé parte de esta transformación.
Sobre el equipo y su impacto
Ser parte de Gestión de Usuarios significa trabajar en un equipo internacional con más de 20 años de experiencia. Significa marcar la diferencia en la transformación operativa y tecnológica en la experiencia del usuario de las principales compañías. Significa trabajar con Pasión, Actitud, Energía, Compromiso, Innovación y Corazón.
Ser parte de Gestión de Usuarios es formar parte de la operación dentro de Minsait, una operación fiable y confiable.
Motivos por los que ser un #Minsaiter:
En Minsait, trabajamos para que nuestros profesionales encuentren el equilibrio perfecto entre su vida personal y profesional. Por ello, ofrecemos:
Entorno humano y retador:
- Equipo excepcional y diverso, en el que podrás colaborar con profesionales especializados y siempre actualizados.
- Entorno que fomenta la innovación, el respeto y el crecimiento conjunto.
- Proyectos únicos y retadores con tecnologías punteras, donde tu talento será protagonista.
Conciliación y Flexibilidad:
- Modelos de trabajo adaptados: 100% remoto o híbrido, dependiendo del puesto.
- Flexibilidad horaria.
Desarrollo Profesional:
- Planes de carrera personalizados que te permitirán alcanzar todo tu potencial
- Formación continua con acceso gratuito a UDEMY.
Condiciones Competitivas:
- Contrato indefinido y retribución acorde a tu experiencia y perfil.
- Seguro de vida.
- Acceso a planes de retribución flexible: tarjeta restaurante, guardería, transporte y seguro médico privado.
Bienestar Integral:
- Programa de bienestar: acceso a una red de gimnasios, revisiones médicas, fisioterapia en oficina, talleres de salud y servicios de telemedicina en línea.
Lo que harás con nosotros
+ Serás un experto/a en Service Manager usando tecnologías punteras.
+Estarás en contacto continuo con las novedades tecnológicas, impulsando la transformación digital.
+Participarás en proyectos que tienen una alta visibilidad y que marcan la diferencia con soluciones disruptivas y especializadas para toda la cadena de valor.
Lo que buscamos en ti para ser parte de esta transformación
Service Manager Service Desk con experiencia en:
1. Gestión de Servicios
Supervisar la entrega de servicios a clientes internos o externos.
Asegurar que los niveles de servicio (SLAs) se cumplan.
Mejorar la calidad del servicio continuamente.
2. Relación con el Cliente
Ser el punto de contacto entre el cliente y la empresa.
Atender reclamaciones, sugerencias y requerimientos especiales.
Garantizar la satisfacción del cliente.
3. Gestión de Equipos
Liderar y coordinar al equipo de soporte o servicio técnico.
Asignar tareas y monitorear desempeño.
Capacitar al equipo en procesos, herramientas y habilidades blandas.
4. Planificación y Estrategia
Diseñar e implementar estrategias de mejora del servicio.
Elaborar planes de contingencia y continuidad del servicio.
Planificar recursos humanos, técnicos y presupuestarios.
5. Gestión de Incidentes y Problemas
Coordinar la resolución de problemas críticos.
Priorizar tickets y escalar incidentes cuando sea necesario.
Identificar causas raíz y proponer acciones correctivas.
6. Uso de Herramientas Tecnológicas
Utilizar software ITSM (como ServiceNow, Zendesk, Jira Service Desk).
Generar reportes e indicadores clave de rendimiento (KPIs).
Automatizar procesos donde sea posible.
7. Documentación y Reportes
Elaborar informes de rendimiento mensual, SLA,
Liderar iniciativas de transformación digital a nivel global
Optimizar procesos mediante Lean IT, automatización y metodologías ágiles
Mejorar la calidad, eficiencia y productividad en entornos de soporte
Integrar nuevas tecnologías para la toma de decisiones estratégicas
Ofrecemos:
- Ambiente Colaborativo: Formarás parte de un equipo innovador, orientado a la transformación y optimización de servicios TI.
- Desarrollo Profesional: Oportunidades de desarrollo continuo y capacitación en tecnologías y metodologías emergentes.
- Proyectos de Transformación: Participación en proyectos clave que impulsarán la mejora y eficiencia de servicios TI en toda la organización.
- Flexibilidad y Movilidad: Posibilidad de residir en Madrid y trabajar en un entorno con oportunidades de desarrollo local.
Te invitamos a unirte a nuestro equipo y a formar parte de una empresa en constante evolución
Esperamos recibir tu solicitud y conocer más sobre cómo puedes contribuir a nuestro éxito.
Minsait, technology for a more human future!
Nuestro compromiso es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando el desarrollo profesional de la plantilla y garantizando la igualdad de oportunidades en su selección, formación y promoción ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por motivo de género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, religión, etnia, estado civil o cualquier otra circunstancia personal o social.