Sobre NosotrosEn 2015 decidimos cambiar las reglas del juego en la gestión del tiempo y los Recursos Humanos. Hoy, más de 3.000 empresas confían en nosotros y seguimos creciendo como parte del grupo Visma.Woffu no es solo un software: somos el aliado estratégico de los equipos de RRHH para optimizar la gestión del registro horario y las ausencias, mejorar la comunicación interna y hacer que las empresas funcionen mejor.¿Quieres unirte a nosotros para seguir transformando la forma en que las empresas gestionan su tiempo? 🚀Tu misiónComo Customer Success Specialist, serás la persona de referencia para nuestros clientes, asegurando una experiencia sólida y una relación sostenible a largo plazo. Acompañarás a cada cliente a lo largo de todo su ciclo de vida con Woffu, desde el onboarding inicial hasta las fases de adopción, seguimiento, expansión y fidelización.Tu impacto- Garantizar un onboarding de calidad, alcanzando una satisfacción media de 8/10 o más, para que los clientes empiecen a trabajar con la plataforma con claridad, seguridad y autonomía.- Construir relaciones de confianza y de largo recorrido, logrando un NPS de 45, como reflejo de una experiencia consistente y de alto valor.- Acompañar a los clientes a través de Strategic Follow-ups, manteniendo conversaciones periódicas que les ayuden a avanzar en el uso de Woffu y a alinear la herramienta con sus objetivos.- Cuidar y consolidar tu cartera de clientes, manteniendo el churn por debajo del 10%, gracias a una gestión proactiva y a una comprensión profunda de cada cuenta.- Identificas y desarrollas oportunidades de expansión y crecimiento dentro de cada cuenta, alineando las necesidades del cliente con el potencial del producto.Tu perfilBuscamos personas con mentalidad de crecimiento, cómodas trabajando con responsabilidad, objetivos claros y relación directa con clientes.Este es tu rol si:- Tienes experiencia en Customer Success en entornos SaaS B2B, gestionando clientes a lo largo de todo su ciclo de vida, desde el kickoff hasta la fidelización.- Te mueves con soltura en conversaciones con interlocutores senior (HR Managers, CEOs, CFOs, CTOs) y sabes adaptar el mensaje a cada contexto.- Estás acostumbrado/a a trabajar con clientes como si fueran proyectos: defines criterios de éxito, priorizas, coordinas y haces seguimiento hasta conseguir resultados.- Te organizas bien, sabes priorizar y no necesitas supervisión constante para que las cosas avancen.- Te sientes cómodo/a aprendiendo software y adaptándote a un producto en evolución constante.- Tienes nivel nativo de español y un nivel avanzado de inglés.Muy valorable si además:- Has trabajado en RRHH o con soluciones de registro horario y gestión de ausencias.- Tienes un nivel alto de catalán, hablado y escrito.- Tienes experiencia con Salesforce u otros CRMs.- Nivel avanzado en Excel.El equipo de Customer SuccessActualmente somos un equipo de 11 personas, organizadas en 3 squads según las necesidades de nuestros clientes.Nuestro día a día combina onboardings, formaciones, análisis de datos y reuniones de seguimiento, siempre con foco en aportar valor y detectar oportunidades de crecimiento. También dedicamos tiempo a formarnos, profundizar en el producto y mantenernos al día de cambios legales y tendencias en RRHH.Trabajamos de forma muy transversal con otros equipos, especialmente Ventas, Integraciones, Soporte y Producto, para asegurar la mejor experiencia posible para nuestros clientes.Por qué trabajar en WoffuEl entornoEn Woffu encontrarás un entorno exigente y colaborativo, con mentalidad de crecimiento, donde se valora tanto el impacto como la forma de conseguirlo. Trabajamos con objetivos claros, autonomía real y foco en resultados, dentro de un equipo cercano, ágil y orientado a la mejora continua.Formarás parte de una compañía en crecimiento dentro del grupo Visma, combinando la flexibilidad y el ritmo de un ambiente dinámico con la estabilidad de un proyecto sólido y a largo plazo.Las condiciones- Contrato fijo y a jornada completa.- Oferta salarial: Entre 25.000€ y 28.000€ brutos anuales (en base a la experiencia), bonus anual y comisiones sobre ventas.- Formación continua. El crecimiento profesional de nuestra gente es importante.- Priorizamos la responsabilidad sobre la presencialidad. Tú decides si prefieres trabajar en remoto o ir algunos días a la oficina. Pero es importante que residas en Barcelona.- Horario flexible y jornada reducida los viernes- Jornada intensiva desde el 15 de julio hasta el 31 de agosto- Oficina en el centro de Barcelona, con un bar interior, bebidas y fruta de temporada.- Ambiente de startup dinámico, con un equipo talentoso, joven y feliz donde todas las ideas cuentan- Libertad y nueva forma de recibir tu salario con Payflow- Cheque comida, cheque transporte y cheque guardería.- Ahorra dinero con descuentos en marcas como Amazon, Foot Locker, Mango, Nike y otras.- Seguro médico privadoEl proceso de selecciónEl proceso consta de 3 fases:- HR Interview: Breve videollamada para conocerte y contarte un poco más sobre nosotros, lo que hacemos y cómo puedes ayudarnos.- Manager Interview: Hora de presumir, ¿Por qué deberíamos contratarte a ti? Además, te contaremos en detalle el funcionamiento del equipo, procesos y metodologías.- Final interview: Entrevista final presencial con la responsable de Customer Experience y de Customer Success.En Woffu creemos en la igualdad de oportunidades y en la diversidad como valores fundamentales. Por ello, nuestros procesos de selección se basan en criterios objetivos, garantizando la no discriminación por razón de género u otras condiciones personales o sociales.#J-18808-Ljbffr