Overview
¿Tiene las habilidades necesarias para este puesto? Lea todos los detalles a continuación y presente su candidatura hoy mismo.
Nuestro cliente:
Compañía internacional líder del sector asegurador y financiero, con una sólida trayectoria en el mercado y una clara orientación al cliente, se encuentra en proceso de fortalecimiento de su modelo de servicio y experiencia postventa. En este contexto, busca incorporar un/a
Director/a de Postventa
que lidere estratégicamente esta área clave para el negocio.
Descripción del puesto:
Misión del puesto:
Liderar y optimizar el área de postventa, garantizando una gestión eficiente, ágil y orientada al cliente en todos los procesos relacionados con siniestros, reclamaciones, modificaciones de pólizas y operaciones de rescate. El puesto tendrá un rol estratégico en la mejora continua de la experiencia del cliente, la eficiencia operativa y el estricto cumplimiento normativo del sector asegurador y financiero.
Principales responsabilidades
Gestión estratégica y operativa:
Definir, implementar y supervisar la estrategia integral de postventa para las distintas líneas de seguros y productos financieros vinculados.
Dirigir los equipos de siniestros, reclamaciones, modificaciones contractuales y rescates, asegurando altos estándares de calidad y eficiencia.
Diseñar y hacer seguimiento de KPIs relacionados con productividad, tiempos de respuesta, calidad de resolución y satisfacción del cliente.
Siniestros y reclamaciones:
Garantizar procedimientos robustos para la gestión integral de siniestros en los distintos ramos.
Supervisar la evaluación técnica y actuarial de siniestros complejos y la correcta aplicación de los condicionados de póliza.
Coordinar relaciones con peritos, abogados, proveedores externos y organismos reguladores.
Modificaciones de pólizas y operaciones de rescate:
Supervisar procesos de endosos, actualizaciones contractuales y ajustes de coberturas.
Gestionar las operaciones de rescate parcial o total en productos de vida ahorro, asegurando transparencia, cumplimiento normativo y correcta comunicación al cliente.
Excelencia en la atención al cliente:
Implantar buenas prácticas de experiencia de cliente (CX) en el área de postventa.
Gestionar incidencias críticas y casos de alto impacto reputacional o económico.
Fomentar una cultura de orientación al cliente y control de calidad continuo.
Cumplimiento normativo y gestión del riesgo:
Asegurar el cumplimiento de la normativa aplicable (DGSFP, IDD, protección del consumidor, prevención del fraude, normativa financiera).
Identificar riesgos operativos y definir planes de mitigación.
Transformación y mejora continua:
Liderar proyectos de digitalización, automatización y optimización de procesos postventa (CRM, gestores documentales, automatización de siniestros, etc.).
Colaborar estrechamente con otros departamentos para garantizar coherencia y alineación de procesos.
Requisitos
Titulación universitaria en ADE, Derecho, Economía, Ingeniería o similar.
Valorable posgrado en Seguros, Finanzas o Dirección de Operaciones.
Conocimiento avanzado de la normativa del sector asegurador y financiero. Conocimiento de productos de vida riesgo, vida ahorro, productos híbridos y seguros generales.
Experiencia mínima de 8-10 años en compañías de seguros o entidades financieras con productos aseguradores.
Experiencia consolidada liderando áreas de siniestros, reclamaciones y/o postventa. Gestión de equipos multidisciplinares y toma de decisiones técnicas de alto impacto.
Persona con capacidad de liderazgo y de gestión en entornos complejos, con pensamiento analítico y orientación a resultados. Con buenas habilidades de comunicación, negociación y gestión de stakeholders. Visión estratégica con fuerte foco operativo. Alta orientación al cliente y manejo de situaciones críticas. Capacidad para impulsar el cambio y liderar proyectos de transformación.
Se ofrece
La oportunidad de asumir un rol estratégico y de alto impacto, clave en la construcción de una experiencia postventa diferencial.
Proyecto estratégico y de largo plazo.
Posición de alta visibilidad dentro de la organización.
Paquete retributivo competitivo acorde a la responsabilidad del puesto. xohynlm
Posibilidades de desarrollo profesional.
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