Conversational AI Business Partner ManagerCountry: Spain
Lea el resumen de esta oportunidad para comprender qué habilidades, incluidas las habilidades interpersonales relevantes y el dominio de paquetes de software, se requieren.
**ES EL MOMENTO
**Santander () está evolucionando de
**una marca global de alto impacto
** a una
**organización impulsada por la tecnología
**, y nuestra gente está en el centro de este viaje.
**Juntos
**, estamos impulsando una
**transformación centrada en el cliente
** que valora el pensamiento audaz
**, la innovación
** y el
**coraje para desafiar lo
** que es posible.Esto es más que un cambio estratégico.
**Es una oportunidad para que los profesionales motivados crezcan, aprendan y marquen una diferencia real
**.Nuestra misión es contribuir a ayudar a más
**personas y empresas a prosperar
**.
Adoptamos una sólida cultura de riesgo y se espera que todos nuestros profesionales en todos los niveles adopten un enfoque proactivo y responsable hacia la gestión de riesgos.
**Santander Digital Services
** es el equipo de tecnología y operaciones de Santander.
Estamos convencidos de la importancia de una tecnología que esté alineada con los requisitos del negocio y que nuestro trabajo no solo aporte valor a los usuarios, las personas y las comunidades, sino que también fomente la creatividad individual.
Nuestro equipo de más de 10.000 personas en 8 países (España, Portugal, Polonia, Reino Unido, EE.
UU., México, Chile y Brasil) desarrolla y/o implementa soluciones financieras en un amplio espectro de tecnologías, en todo tipo de plataformas locales y basadas en la nube.
**EL IMPACTO QUE GENERARÁS
****Santander Digital Services – CDAIO
** está buscando un
**Conversational AI Business Partner Manager
** para nuestro Global CoE basado en nuestras oficinas de
**Madrid.
**Estamos
**dando forma a la forma en que trabajamos
** a través de la innovación, la tecnología de vanguardia, la colaboración y la libertad de explorar nuevas ideas.
Para tener éxito en este rol, será responsable de:
* Recoger y entender las necesidades de negocio y operativas de las geografías locales en Contact Center.
* Analizar y definir casos de uso, journeys de cliente y procesos candidatos a automatización mediante IA conversacional.
* Capacidad de diseñar funcionalmente journeys agénticos.
* Visión global sobre el desarrollo de agentes para maximizar la reutilización, identificar y promover buenas prácticas y lecciones aprendidas.
* Mantener un inventario actualizado de los casos de uso, con el objetivo de globalizarlos y utilizarlos como referencia para nuevos casos o despliegues.
* Traducir las necesidades de negocio en requisitos funcionales y técnicos estructurados para el equipo del CoE.
* Definir alcance, objetivos y criterios de éxito (KPIs operativos y de experiencia).
* Coordinar con equipos locales de negocio, operaciones, Contact Center y equipo de diseño conversacional para validar requerimientos.
* Colaborar estrechamente con los equipos técnicos del CoE durante la ejecución.
* Asegurar alineación con estándares globales, modelos operativos y marcos de gobierno.
* Apoyar la adopción de las soluciones en las geografías locales.
* Contribuir a la priorización del backlog global de iniciativas de IA Conversacional.
**LO QUE APORTARÁS
**Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza.
Cada individuo aporta perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización.
Estamos
**permitiendo que los equipos vayan más allá
** al valorar quiénes son y potenciar lo que aportan.Los siguientes requisitos representan el conocimiento, las habilidades y las destrezas esenciales para el éxito en este puesto.
Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.
**Experiencia profesional
*** Experiencia en roles de negocio, producto o análisis funcional, preferiblemente en Contact Center, canales o Customer Experience.
(Obligatorio)
* Conocimiento funcional de operaciones de Contact Center (IVR, autoservicio, flujos de llamadas, métricas).
(Obligatorio)
* Capacidad para definir y documentar requisitos funcionales y colaborar con equipos técnicos.
(Obligatorio)
* Experiencia en diseño de experiencias conversacionales.
(Obligatorio)
* Experiencia trabajando con múltiples stakeholders y entornos internacionales.
(Obligatorio)
**Idiomas
*** Nivel alto de inglés.
(Obligatorio)
**Habilidades duras
*** Experiencia en proyectos de IA Conversacional, voicebots o automatización.
(Obligatorio)
* Conocimiento de plataformas de Contact Center (Genesys, Amazon Connect, etc.).
(Obligatorio)
* Experiencia en banca o entornos regulados.
(Preferido)
* Experiencia en modelos globales / multicountry.
(Preferido)
* Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum, Kanban).
(Preferido)
**Habilidades blandas
*** Experiencia trabajando con múltiples stakeholders y entornos internacionales.
* Buenas habilidades de comunicación y estructuración.
* Capacidad para entender soluciones tecnológicas sin necesidad de perfil técnico profundo.
**VALORAMOS TU IMPACTO
****Su contribución es importante
** y es reconocida.
Puede esperar un paquete de recompensas justo y competitivo que refleje
**el impacto que crea
** y el valor que ofrece.
Pero sabemos que las recompensas van más allá de los números.
* Permitimos
**que nuestros equipos vayan más allá
** a través de oportunidades globales y amplias trayectorias profesionales.
* Flexibilidad que funciona.
Disfruta de modelos
**de trabajo híbridos
**, algunos días remotos, otros días presenciales con tu equipo, junto con horarios flexibles.
* **Aprendizaje para la vida
**.
Accede a cientos de cursos en nuestras plataformas, incluido el acceso exclusivo a nuestro espacio de aprendizaje global:
**Santander Open Academy
** ( )
* Recompensas competitivas.
Recibe un
**salario altamente competitivo con bonos basados en el desempeño,
** motivándote a seguir creciendo con nosotros.
* Ventajas financieras.
Benefíciese de
**condiciones bancarias preferenciales, tasas de interés especiales
** en préstamos, seguros de vida y más.
* Tu salud es nuestra prioridad.
A través
**de BeHealthy,
** nuestro programa global de bienestar, promovemos el
**bienestar holístico.
*** Sabemos que
**la familia lo es todo
**.
Es por eso que ofrecemos apoyo para el cuidado de niños y programas familiares adaptados a cada etapa de la vida.
* **Siempre a tu lado.
** Accede a
**Santander Contigo
**, nuestro programa para empleados y sus familias que ofrece servicios de asesoría legal, emocional y administrativa.
* **Beneficios adicionales
**.
Membresía de gimnasio/WellHub, centros médicos en algunas de nuestras instalaciones, subsidio de comidas, estacionamiento, servicio de transporte desde varios puntos de Madrid, así como descuentos y ofertas exclusivas para empleados de Santander.
**Y eso es solo el comienzo: ¡te contaremos más cuando te unas!
**Estamos aquí para
**mantener tu motivación
**, ayudarte a alcanzar tus metas y celebrar tu progreso, en cada paso del camino.
**CUMPLIMIENTO LOCAL
**Santander se enorgullece de ser una organización donde hay igualdad de oportunidades sin importar la edad, el género, la discapacidad, el estado civil, la raza, la religión o la orientación sexual.
Estamos comprometidos a proporcionar un proceso de solicitud inclusivo y accesible para todos los candidatos. xohynlm
**QUÉ HACER A CONTINUACIÓN
**Si esto suena como un puesto que le interesa, presente su solicitud.#LI-FB1