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Perfil y ubicación
Grupo Sermicro somos una empresa Integradora de referencia en Soluciones y Servicios TIC con más de 35-40 años de experiencia y una amplia presencia internacional. Centro de Trabajo: Madrid. Ubicación específica: Madrid (Pozuelo de Alarcón).
Funciones a desarrollar
- Resolución y tramitación de incidencias y peticiones a través de herramienta de ticketing
- Gestión de escalados a través de herramienta de ticketing y comunicación por correo
- Diagnóstico de problemas
- Seguimiento continuo de las incidencias
- Mantenimiento preventivo y evolutivo
- Servicio de control Room
- Monitorización con eventos
Qué buscamos en ti?
- Formación: FP Grado Medio o Superior en Informática
- Experiencia: 1 año en puestos similares
- Herramientas de ticketing
- Horario: L a D de 07:00 a 23:00 (Turnos Rotativos)
- Formación, aprendizaje continuo y carrera cualificado orientada a la especialización y promoción
Otra experiencia mencionada (repetida a lo largo de la oferta)
- Capacidad técnica para la gestión, mantenimiento y administración del sistema de ticketing basado en BMC HELIX
- Experiencia de 3 años en puestos similares
- Certificaciones: BMC Certified Administrator (Helix ITSM) y BMC Certified Professional (Helix CMDB) deseable; ITIL Foundation v4 imprescindible
- Gestión de incidentes, problemas, cambios y configuración (ITSM)
- Integraciones con plataformas (Power BI, ServiceNow, Jira, herramientas de monitoreo)
- Automatización de flujos de trabajo y reglas de negocio
- Administración y configuración de Digital Workplace Catalog (DWC): catálogos de servicios, flujos de aprobación, plantillas de solicitudes y automatización
- Oportunidad en empresa líder en su sector y en continuo crecimiento
Condiciones y beneficios
- Formación y aprendizaje continuo
- Ambiente de trabajo positivo
- Estabilidad laboral
- Horarios: L a J 8:30 a 18:00; V 8:30 a 14:00 (horario concreto puede variar por ubicación)
Perfil adicional
- Soporte a usuarios in situ y en remoto
- Maquetado y configuración de equipos
- Gestión de inventario
- Monitorización del parque de puestos de usuarios
Requisitos finales y notas
- CFGS/CFGM en informática y comunicaciones; Inglés mínimo B2 para algunos puestos
- Experiencia en soporte a usuarios y/o atención al usuario
- El grupo promueve oportunidades de crecimiento y promoción interna
Centro de Trabajo: Madrid. Horario específico: L a J 8:30 a 18:00; V de 8:30 a 14:00.
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