Se busca un perfil de IT Service Operations Specialist para la gestión y gobierno de servicios de Producción TI en un entorno ágil y de alta exigencia.
Ubicación: Madrid (Boadilla del Monte)
Modalidad: Híbrido (2–3 días/semana en oficina)
Guardias: Disponibilidad 24x7 cada 2 semanas (remuneradas)
Descripción de la necesidad
El objetivo del rol será el gobierno de la operación de los procesos de:
- Gestión de Incidencias
- Gestión de Problemas
- Gestión de Cambios
- Gestión de Nivel de Servicio
Además, deberá identificar y ejecutar oportunidades de mejora en el servicio de Producción TI.
Experiencia requerida
- Mínimo 2 años de experiencia en:
- IT Management: Incident, Change, Problem, QPlans
- Service Management: definición, operación y seguimiento de informes y estrategias
- Comunicación con stakeholders del servicio
Formación
- Formación tecnológica
- Conocimientos en ITIL
Habilidades y conocimientos
- Nivel de inglés medio/alto (B2/C1)
- Portugués medio (deseable)
- Trabajo en equipo
- Comunicación persuasiva y escucha activa
- Capacidad de establecer alianzas con otras áreas
- Análisis de impacto, riesgo, prioridad y urgencia
- Gestión en entornos de alta presión
- Orientación a mejora continua
- Autonomía
Requisitos importantes
- Residencia en Madrid o alrededores (asistencia presencial requerida 2–3 días/semana en Boadilla del Monte)
- Disponibilidad para guardias 24x7 cada 2 semanas
- Experiencia en gestión de servicios en producción, especialmente en gestión de incidencias
Descripción del proyecto / funciones
- Gestión de soporte a Producción TI:
- Priorización, escalado, seguimiento y control de incidencias
- Organización y seguimiento de TaskForce en entornos dinámicos
- Gestión y análisis de problemas:
- Identificación de causas raíz
- Definición y seguimiento de planes de mejora
- Construcción e interpretación de informes de nivel de servicio
- Gestión de cambios:
- Gobierno del CAB interno
- Relación con CABs globales y locales
- Gestión de comunicación con stakeholders:
- Proveedores, clientes, usuarios, propietarios y dirección
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