GESTOR/A DE OPERACIONES Si24 ÁVILA
* Centro de trabajo: Ávila
* Contrato indefinido
* Turno: turno fijo de tarde (entradas 14:00-16:00)
* Jornada: Parcial (5 h /día) De lunes a domingo
MISION
Realizar tareas de atención a los clientes, informando, tramitando o gestionando las diferentes solicitudes oreclamaciones de los mismos, canalizando las peticiones a las personas o departamentos correspondientes encaso de que sea necesario y actuando según las directrices y procedimientos establecidos, con el objetivo delograr la satisfacción de los clientes y el cumplimiento de los estándares de calidad de la compañía.
FUNCIONES
* Atender las solicitudes y reclamaciones de los clientes recibidas a través de los canales no presenciales, asegurando los niveles de calidad establecidos para darles respuestas de modo eficiente
* Realizar las tareas administrativas de comprobación, verificación y grabación de la información facilitada por los clientes con el objetivo de cumplir con los procedimientos establecidos y proporcionar una información actualizada y veraz a los departamentos implicados en la resolución de las incidencias o peticiones.
* Realizar las gestiones operativas o administrativas con interlocutores internos o externos, derivadas de la naturaleza de su actividad, con el objetivo de facilitar la resolución de las incidencias y peticiones
* Proporcionar al cliente información veraz sobre los servicios solicitados y el seguimiento de las incidencias o solicitudes realizadas, con el objetivo de cumplir con los procedimientos y alcanzar los niveles de calidad establecidos.
REQUISITOS
* Formación y conocimiento de los servicios prestados en el SI24
* Experiencia en atención al cliente
* Valorable conocimiento de inglés
COMPETENCIAS
* Capacidad de trabajo en equipo
* Habilidades comunicativas
* Tolerancia al estrés
* Escucha activa
* Buen manejo y rápidez en el teclado
En MAPFRE valoramos la diversidad y la igualdad de oportunidades. Todos nuestros procesos de selección se basan en las aptitudes y la valía personal y profesional de los candidatos, sin discriminación de ningún tipo.
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“Todo proceso de selección que se desarrolla en MAPFRE se realiza bajo el principio deIGUALDAD DE OPORTUNIDADES y NO DISCRIMINACIÓN, siendo las APTITUDES y la VALÍA PERSONAL Y PROFESIONAL de la persona candidata,los criterios en los que se basa su elección final para el puesto de trabajo.
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