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Service Model y Governance Sr. Analyst - ZIK254
Location: Madrid, Spain
Technology and Operations / SGT&O está buscando un/a Sr. Analyst de Service Model y Governance para nuestras oficinas en Madrid. En Santander Global Technology & Operations (SGTO), el brazo de tecnología y operaciones de Santander, trabajamos para alinear la tecnología a las necesidades del negocio y aportar valor a usuarios, personas y comunidades.
Santander se enorgullece de ser una organización donde hay igualdad de oportunidades, independientemente de raza, sexo, religión, edad, orientación sexual, estado civil, discapacidad, nacionalidad o identidad de género.
Qué harás en tu trabajo
* Participar en el seguimiento de los proyectos del área, gestionar la relación con los clientes y realizar el seguimiento periódico del servicio, manteniendo reuniones de Governance.
* Interactuar con las Umbrellas que nos dan servicio dentro de SGT&O para garantizar el cumplimiento de requerimientos y políticas.
* Proporcionar una visión completa y actualizada de los proyectos e iniciativas BAU gestionadas en el PGC, utilizando herramientas y metodología de Project Management.
* Colaborar en la mejora de procedimientos y funciones del servicio para lograr mejora continua y asegurar entregas acorde a SLAs.
* Analizar y transmitir resultados relevantes a los clientes del PGC en reuniones de seguimiento, colaborando con ellos y con los Product Owner en iniciativas de transformación para mejorar el servicio y la experiencia del cliente.
* Colaborar en la definición, control y seguimiento de los OKRs del área.
* Interlocución con la umbrella Financiera y Engagement Management para gestiones de ingresos/gastos y garantizar adecuación a OCIR (Operational Continuity in Resolution).
* Definición, seguimiento y reporte de SLAs de los servicios prestados al cliente.
* Supervisión y mantenimiento de ARKA (BIAs, planes, aplicaciones críticas, personal crítico).
* Documentación y actualización de controles (Heracles).
* Gestión de GDPR: evaluación, inventario de servicios (RAT), revisión de cláusulas contractuales.
* Diseño y actualización del Modelo Operativo del equipo de Service Model dentro del PGC.
* Mantenimiento del portal Knowler (catálogo de servicios, modelo económico y SLAs, sistema informacional).
Experiencia y formación
* 5+ años de experiencia en la industria bancaria, idealmente en diferentes áreas, con experiencia relevante en operaciones, gestión de proyectos o gestión del cambio.
Educación
* Formación en Administración y Dirección de Empresas (o equivalente).
Habilidades y conocimientos
* Capacidad analítica, orientación a resultados, habilidades comunicativas y de trabajo en equipo.
* Gestión de planes de trabajo con flexibilidad, autonomía y fiabilidad, proporcionando resultados a tiempo.
* Liderazgo en reuniones de seguimiento de forma autónoma.
* Ofimática avanzada (Excel y PowerPoint).
* Conocimiento de herramientas de gestión de cuadros de mando de BI (Power BI, Qlik Sense u otros).
* Nivel avanzado de inglés (B2+ o superior).
* Experiencia en metodología Agile.
Otros datos de interés
* Posibilidad de viajes esporádicos.
Notas : Este anuncio conserva la información relevante del rol tal como aparece en la descripción original y ha sido reformateado para cumplir con las pautas de formato requeridas, eliminando información irrelevante y duplicada.
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