Misión del puesto
Rol operativo orientado a la coordinación y control del mantenimiento microinformático, con foco principal en gestión del parque de impresión.
Responsable de la gestión de incidencias, coordinación con empresas mantenedoras, seguimiento de SLA y reporting, asegurando la correcta operación del servicio y el cumplimiento de niveles de calidad acordados.
No se trata de un rol de desarrollo técnico, sino de gestión operativa del ciclo de vida del mantenimiento micro.
Funciones principales
Gestión de incidencias (micro e impresión)
Coordinación y seguimiento de incidencias de microinformática, especialmente relacionadas con impresoras y equipos multifunción.
Gestión de alto volumen de peticiones y control de repuestos asociados.
Seguimiento de tiempos de resolución y cumplimiento de SLA.
Verificación de cierres y control de trazabilidad en herramienta de ticketing.
Coordinación de contratos de mantenimiento
Interlocución con empresas mantenedoras.
Seguimiento de contratos de mantenimiento (especialmente impresión).
Control de cumplimiento de SLA y escalado de desviaciones.
Elaboración de informes periódicos de servicio.
Gestión de parque micro
Coordinación de movimientos de equipos (altas, bajas, traslados, sustituciones).
Apoyo a puesta en marcha en nuevos emplazamientos.
Control de inventario y estado de equipos.
Seguimiento de incidencias recurrentes y propuestas de mejora operativa.
Reporting y control del servicio
Seguimiento de KPIs operativos.
Elaboración de informes de actividad.
Control de pendientes y trazabilidad documental.