PBuscamos un/a bKAM /bque sea capaz de gestionar y hacer crecer las cuentas clave (acreedores, servicers, recobros y/o partners) maximizando el rendimiento de las carteras asignadas: más oportunidades útiles, mejor conversión, mejor coordinación operativa y mejor experiencia del partner. /p pbRequisitos imprescindibles /b /ppbExperiencia /b /pullibImportante /b: Experiencia (2–5+ años) como bKey Account en entornos de servicios financieros, recobro, servicing, NPL o B2B operacional /b. /liliCapacidad demostrable para gestionar brelaciones B2B /b y coordinar equipos internos (ops/negociación/legal). /liliFuerte orientación a bresultados y datos /b: reporting, análisis de conversiones, pipeline, causas de pérdida. /liliExcelente comunicación escrita y verbal; orden y seguimiento. /li /ulpbValorable /b /pulliExperiencia con bcarteras de deuda /b o procesos de liquidación/recobro. /liliConocimiento de indicadores operativos (SLA, aging, conversión, contactabilidad). /liliCRM y herramientas de reporting. /li /ulpbKPIs orientativos del rol /b /pulliVolumen de boportunidades útiles /b generadas por cuenta. /liliConversión a acuerdo/cancelación y btiempo medio de cierre /b. /liliCalidad del perímetro (oportunidades vivas “limpias” y trazables). /liliSatisfacción/retención del partner y cumplimiento de SLAs. /liliCrecimiento de cartera/colaboración (upsell interno, pilotos, nuevas carteras). /li /ul pbCompetencias clave /b /pulliCapacidad para analizar datos y tomar decisiones basadas en métricas. /liliLiderazgo operativo con foco en calidad, consistencia y ejecución. /liliGestión efectiva de conflictos y escalados. /liliComunicación clara y orientada a alinear equipos internos y externos. /li /ul pbResponsabilidades principales /b /ppbGestión integral de carteras clave /b /pulliSer el punto de contacto principal con las bcuentas asignadas /b (acreedores/recobros/servicers). /liliAsegurar el baprovechamiento real /b de la cartera: oportunidades correctas, bien priorizadas y trabajables. /liliPlanificar el plan de cuenta: objetivos, pipeline, acciones y seguimiento. /li /ulpbCoordinación operativa y control del perímetro /b /pulliCoordinar con negociación/operaciones para mantener un bperímetro limpio /b de oportunidades vivas (estatus, notas, cierres, causas de bloqueo). /liliImpulsar la bapertura masiva de oportunidades /b cuando aplique, bajo criterios definidos. /liliAlinear flujos de trabajo con el partner (SLA, prioridades, canales, documentación). /li /ulpbSeguimiento del rendimiento y reporting /b /pulliElaborar/compartir bseguimiento semanal /b y análisis bmensual comparativo /b (ganadas/perdidas, causas, palancas). /liliIdentificar desviaciones y proponer medidas: quick wins, cambios de priorización, campañas y mejoras del proceso. /li /ulpbCalidad, comunicación y relación /b /pulliSupervisar la calidad de la comunicación con el partner (mensajes, llamadas, documentación, tono y consistencia). /liliGestionar escalados e incidencias con criterio y rapidez. /liliDetectar oportunidades de mejora en la relación y convertirlas en acciones concretas. /li /ulpbDesarrollo de negocio en cuentas existentes /b /pulliDetectar nuevas vías de colaboración dentro de la cuenta (nuevas carteras, nuevos flujos, pilotos). /liliLanzar planes de acción para aumentar cancelaciones, conversiones y volumen útil. /liliContribuir a la definición de OKRs vinculados a cuentas clave. /li /ul pbQué ofrecemos /b /pulliContrato estable. /liliPlan de desarrollo y formación interna. /liliBeneficios sociales. /liliOportunidad de crecimiento. /li /ul