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A continuación, encontrará un desglose completo de todo lo que se requiere de los posibles candidatos, así como la forma de presentar su candidatura. ¡Mucha suerte!
En Flipco buscamos un/a Jefe/a de Recepción que será responsable de la gestión operativa y administrativa del apartahotel ubicado en Tres Cantos, Madrid. En ausencia del Director, asumirá funciones de Subdirector, liderando el equipo y supervisando la operativa general.
Principales responsabilidades:
* Supervisar recepción, check-in y check-out.
* Garantizar la correcta asignación de unidades y servicios adicionales.
* Resolver incidencias y gestionar reclamaciones.
* Asegurar el cumplimiento de protocolos de seguridad y estándares de servicio.
* Coordinar reservas, disponibilidad y logística operativa.
* Controlar presupuestos, costes operativos y rentabilidad. Supervisar facturación, cobros y cierres administrativos.
* Elaborar informes de desempeño y KPI's y proponer estrategias de optimización de ingresos.
* Liderar y coordinar el equipo de recepción y atención al cliente. Organizar turnos, horarios y seguimiento del desempeño.
* Fomentar un ambiente de trabajo positivo y motivador.
* Apoyar acciones comerciales para mejorar el posicionamiento del apartahotel. Supervisar la reputación online y presencia digital.
* Supervisar el uso de PMS, CRM y plataformas de reservas.
* Garantizar el cumplimiento de regulaciones locales y políticas internas.
* Velar por la seguridad de huéspedes y empleados.
* Coordinar auditorías, controles de calidad y prevención de riesgos laborales.
Requisitos:
* Experiencia mínima de 5 años en recepción hotelera, apartahoteles o establecimientos similares.
* Experiencia demostrada en gestión de equipos, coordinación operativa y atención al cliente.
* Formación en Turismo, Gestión Hotelera, Administración o áreas afines (valorable).
* Manejo avanzado de PMS, CRM y plataformas de reservas.
* Conocimientos en facturación, cierres administrativos y control de costes.
* Excelentes habilidades de comunicación, trato al cliente y resolución de incidencias.
* Organización, atención al detalle y capacidad para priorizar tareas en entornos dinámicos.
* Proactividad, iniciativa y capacidad para tomar decisiones de forma autónoma. xbhjioe
* Imprescindible nivel muy alto de inglés.