Coordinador/a Atención al cliente - contrato indefinido
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Esta posición forma parte del equipo de IKEA, una empresa global dedicada a mejorar la vida en el hogar.
El resumen de la oportunidad elaborado por la IA de Joinrs: IKEA busca un/a Coordinador/a de Atención al Cliente con titulación universitaria, experiencia en el puesto y competencias de liderazgo y atención al cliente. La persona seleccionada liderará los equipos, gestionará las reclamaciones y contribuirá a crear un ambiente positivo dentro de la tienda. IKEA ofrece un contrato indefinido, un entorno de trabajo diverso e inclusivo y oportunidades de desarrollo profesional.
El proceso de selección será gestionado íntegramente por IKEA.
¿Te gustaría liderar el equipo de Sales & Customer Relations en IKEA Pamplona?
Si te apasiona trabajar con personas, te gusta estar cerca del cliente y el negocio y quieres dar el siguiente paso en tu desarrollo… ¡esta vacante es para ti!
Buscamos a alguien con ganas, energía y visión para acompañar al equipo en su día a día.
¿Te animas? ¡Queremos conocerte!
Sobre ti:
* Tomas iniciativas y pruebas cosas nuevas sin miedo a fracasar.
* Experiencia gestionando conflictos y consiguiendo resultados satisfactorios para ambas partes.
* Entusiasmo para trabajar y colaborar con otras personas de diferentes equipos de forma satisfactoria y productiva
* Enfoque flexible/abierto hacia el cambio
* Capacidad para tomar decisiones
* Asertivo/a y capaz de mantener la calma
* Soltura en manejo de herramientas informáticas (office 365…)
* Valorable experiencia en atención directa al cliente.
* Habilidades comunicativas y capacidad para establecer relaciones de confianza liderando equipo.
* Atención de las reclamaciones de clientes.
* Ofrecerás soluciones alternativas para satisfacer las necesidades de los/as clientes.
* Coordinarás a los equipos de Customer Relations y Sales para contribuir a crear un entorno donde la cultura IKEA crezca viva y fuerte, asegurándote de que el departamento y la compañía son percibidos como un buen lugar para trabajar.
* Dispondrás de una visión general del plan de negocio de tienda, actuando acorde a los planes de acción de la tienda y Departamento.
* Participarás en el plan de acción de las secciones y asumirás la responsabilidad de la aportación en el cumplimiento de estos planes.
* Trabajarás para lograr los objetivos acordados y tomar las medidas apropiadas para cumplirlos.
* Mantendrás a los equipos informados para que puedan desempeñar su trabajo con eficacia.
* Serás responsable de tu formación y la de tu equipo.
* Apoyarás a tu responsable en la selección y contratación de nuevos/as compañeros/as
* Realizarás un seguimiento y control de los KPIs de las secciones.
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