Buscamos un/a Supervisor/a de Servicio Corporate, responsable de liderar y coordinar el equipo de atención técnica y soporte corporativo, garantizando la calidad del servicio, la productividad del equipo y la satisfacción del cliente. Este perfil actuará como enlace entre los agentes, el/la manager y otras áreas técnicas, asegurando el cumplimiento de los estándares de SOSMATIC.
La oferta está dirigida a un/a técnico/a de helpdesk con varios años de experiencia resolviendo incidencias de nivel 1 y superiores, que haya tenido la oportunidad de coordinar o guiar a un pequeño grupo de personas y que desee dar el siguiente paso y consolidar su trayectoria.
Funciones
* Supervisión operativa: monitorizar en tiempo real el rendimiento del equipo (llamadas, chats, tickets) y asegurar el cumplimiento de los objetivos.
* Control de calidad: revisar interacciones (llamadas, chats, correos) para evaluar la calidad del servicio, ofrecer retroalimentación y realizar coaching basado en los indicadores de calidad.
* Formación y desarrollo: formar a nuevos agentes, coordinar acciones formativas e impulsar el crecimiento individual y colectivo del equipo.
* Gestión operativa y escalaciones: resolver incidencias o solicitudes que superen el primer nivel, gestionar conflictos con clientes o situaciones críticas y actuar como enlace entre agentes y manager en cuestiones operativas o urgentes.
* Análisis, reporting y mejora continua: elaborar informes, analizar datos y proponer mejoras en procesos y operativa.
* Gestión de la carga de trabajo: distribuir tickets y llamadas según habilidades y prioridades, equilibrar la carga operativa y proponer ajustes de turnos o asignaciones cuando sea necesario.
* Clima y cultura de equipo: fomentar un entorno de trabajo positivo y colaborativo, asegurarse de que el equipo dispone de los recursos necesarios y mantener la alineación con el ADN y los valores de SOSMATIC.
* Soporte técnico y colaboración: apoyar en la resolución de incidencias técnicas complejas junto con el/la manager y reportar bugs o problemas recurrentes al área de desarrollo.
Requisitos
* Formación mínima: Ciclo Formativo de Grado Superior en Informática. Según la experiencia aportada, se podrá valorar un Grado Medio.
* Experiencia previa como técnico/a de soporte informático.
* Experiencia previa como supervisor/a.
* Catalán muy alto e inglés nivel B2.
Ofrecemos
* Contrato indefinido.
* Jornada completa.
* Horario: de lunes a viernes, de 11:00 a 20:00 h.
* Modalidad: teletrabajo, con asistencia ocasional a oficina únicamente para reuniones (nunca más de un día por semana).
* Salario: para jornada completa, € € de variable el primer año. Importe ligeramente negociable y con revisión garantizada al finalizar el primer año.