Consultor Júnior gestión de servicios BRM — IT (Gestor de relaciones de IT con el negocio)Consultoría IT - gestión de servicios y proyectos100% remotoExperiencia mínima 2 añosImprescindible residir en España y contar con permiso de trabajoBuscamos un/a profesional con sólida experiencia en gestión de relaciones con el negocio (BRM) dentro del entorno IT, capaz de actuar como puente estratégico entre clientes y equipos técnicos, asegurando la entrega de valor en servicios y proyectos tecnológicos.Responsabilidades- Actuar como punto de contacto principal entre el cliente y los equipos de servicio IT, gestionando expectativas y comunicación continua.- Levantar, analizar y documentar necesidades del negocio, traduciéndolas en requerimientos técnicos claros para los equipos de proyecto.- Gestionar el ciclo de vida de solicitudes de servicio y proyectos IT, asegurando cumplimiento de SLA y KPI acordados.- Elaborar y presentar informes periódicos de estado, desempeño y satisfacción del cliente (informes ejecutivos y operativos).- Identificar oportunidades de mejora en los servicios prestados y promover iniciativas de mejora continua.- Coordinar con equipos de soporte, infraestructura, desarrollo y proveedores para la resolución de incidentes y problemas críticos.- Participar en reuniones de comité de servicio y revisiones de negocio (Service Review, Business Review).- Gestionar riesgos, cambios y escalamientos asociados a los servicios y proyectos bajo su responsabilidad.- Contribuir a la elaboración y actualización del catálogo de servicios IT.RequisitosTitulación (Grado, Grado Superior) en Ingeniería Informática, Sistemas o carrera afín.Experiencia comprobable mínima de 2 años en puesto de BRM o gestor de servicios para clientes.Residir en España y contar con permiso de trabajo.Conocimientos en las siguientes áreas.Gestión de servicios IT- Marcos ITIL v3/v4 (certificación Foundations mínima)- Gestión de incidentes, problemas y cambios- Definición y control de SLA/OLA/KPI- Herramientas ITSM (ServiceNow,HP Service Manager, Jira ServiceManagement, Freshdesk o similares)- PowerBI para generación de informesGestión de proyectos y clientes- Conocimiento básico de metodologías ágiles (Scrum, Kanban) y/o tradicionales (PMI/PMBOK)- Gestión de stakeholders y comunicación ejecutiva- Elaboración de propuestas y gestión de contratos de servicio- Manejo de herramientas de colaboración (Teams, Confluence, Slack)Conocimientos técnicos IT- Comprensión de infraestructura TI (redes, servidores, cloud)- Nociones de arquitectura de servicios y entornos cloud (AWS, Azure o GCP)- Lectura e interpretación de indicadores técnicos y dashboardsHabilidades- Comunicación clara y asertiva (oral y escrita)- Orientación al cliente y resolución de conflictos- Organización, autonomía y gestión del tiempo en entorno remoto- Pensamiento analítico y capacidad de síntesis ejecutivaValoraremos adicionalmente:- Experiencia previa en el sector público, especialmente en proyectos o servicios IT para organismos de la Administración Pública.- Se valorará de manera especial el conocimiento del entorno y la idiosincrasia de la Administración Pública de Euskadi (Gobierno Vasco, Diputaciones Forales, Ayuntamientos u organismos del sector público vasco).Qué ofrecemos:- Modalidad 100% teletrabajo, con flexibilidad horaria orientada a resultados y conciliación familiar.- Incorporación a proyectos y servicios IT de alta complejidad y visibilidad.- Plan de desarrollo profesional y acceso a certificaciones.- Ambiente colaborativo, dinámico y orientado a la mejora continua.- Seguro médico a partir del segundo año en la empresa.Si te apasiona conectar el negocio con la tecnología y tienes experiencia entregando valor a través de servicios IT, te invitamos a postular. Envía tu CV y certificaciones a través de LinkedIn o al correo indicado en la descripción.