Rol deLead Contact Center Engineer
100% remoto -->Ubicación España
Sobre el perfil:
Buscamos unLead Contact Center Engineercon amplia experiencia en telecomunicaciones y entornos de contact centre, responsable de liderar eldiseño, implementación e integraciónde soluciones de atención al cliente sobre plataformas comoNICE CXone, Genesys, Avaya o Cisco.
Funciones:
Dirigir la entrega técnicade proyectos de contact centre en canales de voz y digital.
Diseñar y desplegar IVR, estrategias de colas y enrutamiento orientadas a la experiencia del cliente.
Implementar componentesen plataformasNICE CXone, Genesys Cloud, Avaya o Cisco.
Configurar y mantener infraestructuras de telefonía (SIP, PSTN, SBC, PBX) y garantizar resiliencia y seguridad.
Integrar plataformas de contact centre conCRMs y aplicaciones empresariales(Salesforce, Dynamics, etc.) mediante APIs REST/SOAP.
Actuar comoreferente técnico, ofreciendo soporte avanzado, mentoría a ingenieros junior y documentación técnica.
Colaborar con clientes en sesiones de descubrimiento técnico, definición de requisitos y alineación de la arquitectura con los objetivos del negocio.
Perfil buscado (H/M/D):
Más de 5 años de experienciaen ingeniería de telecomunicaciones o VoIP, con al menos2 en entornos de contact centre.
Experiencia demostrableconNICE CXone, Genesys, Avaya o Cisco.
Conocimientos sólidosdeSIP, PSTN, SBCs e IP telephony.
Experiencia en integracióncon CRMs y sistemas empresariales medianteservicios web.
Excelentes habilidades de comunicaciónygestión de stakeholders.
Nivel alto de ingles
Qué ofrecemos:
Un contexto vibrante con proyectos innovadores.
Modalidad 100% remoto
Oportunidades de formación y certificaciones.
Salario competitivo y beneficios adicionales
Equipamiento técnico necesario para el puesto.
Siguientes pasos:
Si estás interesado en esta oferta, haz click en "aplicar ahora" para enviar una copia actualizada de tu CV.