Actualmente, precisamos incorporar a una persona, Teleoperador/a ámbito social en las oficinas ubicadas en Hospitalet de Llobregat para emitir llamadas para ofrecer apoyo emocional y acompañamiento telefónico y atender telefónicamente las necesidades de las personas usuarias del servicio de teleasistencia.
Responsabilidades
* Emisión de llamadas para ofrecer apoyo emocional y acompañamiento telefónico a usuarios, brindando escucha activa, contención y orientación psicológica, así como realizar campañas de sensibilización que promuevan el bienestar de las personas usuarias.
* Atender las necesidades de las personas usuarias del servicio de teleasistencia en el centro de atención recibidas telemáticamente o vía llamada, a través de los sistemas de gestión y aplicación, utilizando las técnicas y habilidades que garanticen la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad.
Ofrecemos
* Contrato temporal.
* Horario: Turnos de mañana y de tarde (30 y 40h).
* Salario:
o Jornada 30h: 953,56€ brutos/mes + 2 pagas extras (verano e invierno) + plan de incentivos.
o Jornada 40h: 1.271,41€ brutos/mes + 2 pagas extras (verano e invierno) + plan de incentivos.
Candidato/a ideal
* Habilidades para manejar situaciones de crisis de manera efectiva y brindar apoyo a usuarias y usuarios en situaciones de emergencia; se valorará positivamente experiencia previa en atención telefónica de emergencias o dentro del ámbito social.
* Excelentes habilidades de comunicación, comprensión y empatía, y capacidad para seguir protocolos de emergencia con precisión y eficiencia.
* Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo, con actitud proactiva y orientada al servicio.
Habilidades y experiencia clave
* Indispensable formación ESO o equivalente.
* Valorable catalán nativo o bilingüe.
* Habilidades comunicativas y de gestión emocional esenciales para comunicarse efectivamente con los usuarios en situaciones de emergencia y proporcionarles apoyo emocional cuando sea necesario.
* Dominio de herramientas de ofimática y habilidades de mecanografía para registrar la información de manera precisa y eficiente durante las llamadas de teleasistencia.
* Valorable estar cursando o haber cursado un Grado Medio o Superior del ámbito social o sociosanitario, especialmente Integración Social, Atención a Personas en Situación de Dependencia o afines.
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