Empresas: Meliá Hotels International Qué debo hacer?
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Atención al cliente: Recibir a los huéspedes, ofrecerles una bienvenida cordial y proporcionarles información sobre los servicios del hotel y la zona. Check-in y check-out: Colaborar en el registro de entrada y salida de los huéspedes, asegurando que los procesos sean rápidos y precisos.
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Gestión de reservas: Ayudar en la gestión, modificación o cancelación de reservas, manteniendo la información actualizada.
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Atención telefónica: Contestar las llamadas telefónicas, redirigirlas y tomar mensajes para los huéspedes o el personal.
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Manejo de correspondencia: Recibir, distribuir y gestionar la correspondencia y paquetería tanto para huéspedes como para el hotel.
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Soporte administrativo: Realizar tareas administrativas como la actualización de registros y la preparación de reportes de ocupación.
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Gestión de quejas y solicitudes: Atender y resolver las solicitudes y quejas de los huéspedes, derivando cuando sea necesario.
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Coordinación con otros departamentos: Mantener una comunicación constante con otros departamentos para asegurar una experiencia satisfactoria para los huéspedes. Informar al huésped de los servicios que presta el hotel y atender cualquier solicitud por su parte. Realización de up-selling según programa establecido por la compañía.
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Intentar fidelizar al cliente a través de las herramientas que la empresa le provee. Otras tareas propias del puesto Qué buscamos? Titulación en Turismo, Alojamiento o similar Experiencia mínima 2 años en una posición similar y en establecimiento de categoría similar.
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Imprescindible nivel alto de inglés. Se valoran otros idiomas, como Francés o Alemán Manejo de Opera Cloud Persona organizada, resolutiva, con predisposición y facilidad de trabajo en equipo. Alta vocación de servicio y atención a los detalles.
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Requisitos