MARLEX selecciona para multinacional líder del sector automovilístico un/a Responsable del equipo de sistemas de Servicio al Cliente (CS) – CS Service Systems Team Leader, para liderar la estrategia, implantación y soporte de sistemas de posventa en el mercado de España y Portugal (Iberia) .
Alcance del puesto: Responsable de la implementación, mantenimiento y evolución de los sistemas digitales de Servicio al Cliente (postventa), asegurando la correcta integración de herramientas, procesos y soluciones tecnológicas en la red de concesionarios y talleres.
Productos: Automóviles, accesorios y componentes
Servicios: Atención al Cliente / Postventa
Enfoque adicional: Consultoría de digitalización
Interlocutores principales: Marketing, área Técnica y Formación
Implementar proyectos de herramientas de diagnóstico y programación de vehículos.
Coordinar el suministro de equipamiento a la red de concesionarios y talleres independientes.
Supervisar la distribución e instalación de software de posventa.
Diseñar, desarrollar e implementar sistemas de cita previa y gestión documental en talleres.
Implantar sistemas centrales de soporte de servicio (ISPA, AIR, Keyreader, TeleServices, AWP, CDDC, entre otros).
Coordinar proveedores externos en la instalación de sistemas.
Asesorar y dar soporte a la red de concesionarios y responsables de posventa.
Coordinar con IT la integración de sistemas DMS y otras plataformas digitales.
Dar soporte a sistemas de diagnóstico y taller (ISTA, ISTA-P, ISPA Next/Mobile, KAI, SGATE, NAS...).
Gestión de hardware en taller (ICOM, ISID, IMIB, Keyreader, iPad...).
Supervisión de releases de software ISPI y actualizaciones en la red.
Soporte a sistemas corporativos de posventa (AWP, PAC, ConnectedDrive Dealer Cockpit, RITA, RSU, entre otros).
Gestión de sistemas locales (OAS, Portal Posventa) y proyectos de digitalización.
Soporte a talleres independientes y plataformas digitales asociadas.
Colaboración con Formación, Soporte Técnico y Motorrad.
Digitalización de procesos en la red de concesionarios.
Implantación de sistemas digitales en taller.
Mejora de eficiencia operativa y experiencia de cliente.
Optimización de procesos de posventa.
Soporte estratégico a la red Iberia.
Formación universitaria en Ciencias Físicas, Ingeniería o similar.
~+6 años de experiencia en sistemas de posventa con liderazgo.
~ Inglés alto imprescindible; portugués valorable.
~ MS Office avanzado.
~ Experiencia en automoción.
~ Contrato indefinido (Permanent Position)
Multinacional líder del sector automovilístico
Entorno internacional (España y Portugal)
Modelo híbrido de trabajo
Horario flexible