El gerente de la división de habitaciones es el encargado del servicio de limpieza y recepción en un hotel.
Gestiona las operaciones generales de recepción, como la atenciónde los huéspedes, las reservas, la conserjería, la centralita y la gestión nocturna.
El ambiente que se transmite en los vestíbulos y la apariencia de los recepcionistas son fundamentales para la impresión que los hoteles dejan en sus clientes.
Crear una buena experiencia para los huéspedes es la principal preocupación del gerente de la división de habitaciones.
Funciones del gerente de división de habitaciones
* Gestiona el departamento de alojamiento, con especial atención a la recepción.
* Garantiza procesos fluidos y un alto nivel de cumplimiento en términos de relación con los huéspedes, limpieza y estándares de reserva.
* Lidera al equipo de recepción y distribuye el personal asegurándose de que haya suficiente y competente para satisfacer a los huéspedes.
* Capacita al personal sobre huéspedes especiales, como empresarios extranjeros o celebridades.
* Se encarga de la planificación de presupuestos y personal, colabora estrechamente con el departamento de ventas, organiza cursos de formación y coordina el servicio.
* Supervisa el trabajo del personal de servicio y garantiza la seguridad del hotel.
* Se asegura de que se cumplan las directrices especiales y contrata nuevos empleados.
Requisitos mínimos
* Se prefiere licenciatura en Gestión Hotelera o campo relacionado.
* Mínimo de 5 años de experiencia en operaciones hoteleras, con al menos 2 años en un puesto gerencial.
* Sólidos conocimientos de sistemas de gestión hotelera y plataformas de reservas.
* Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación e interpersonales.
* Capacidad para gestionar presupuestos, controlar costos y maximizar ingresos.
* Capacidad demostrada para gestionar quejas de los huéspedes y resolver problemas de manera eficaz.
* Altamente organizado, orientado a los detalles y capaz de realizar múltiples tareas.
* Habla inglés con fluidez; conocimientos de otros idiomas son un plus.