Acerca del empleo
* Somos casi 3.000 talentos pero, nos faltas tú
* 2025 está siendo nuestro 31 año de existencia, con un crecimiento continuo y casi 3.000 personas en nuestro equipo, y todo ello, sin dejar de ser una compañía diferente, una compañía donde las personas son de verdad lo primero y donde la meritocracia se impone.
* No tenemos ninguna duda que nuestro portfolio de servicios nos pone en una posición inmejorable para seguir creciendo los próximos años;
y para ello queremos seguir reforzándonos con los mejores, así que, si conoces perfectamente nuestro sector en cualquiera de sus facetas, tienes ganas de comerte el mundo y tienes las capacidades de liderazgo que encajan con nuestra cultura corporativa, te estamos esperando con los brazos abiertos.
* Este puesto se enfoca en la gestión de servicios gestionados por cliente (principalmente asistencias técnicas) y de las personas dentro de los diferentes servicios / clientes en la misma modalidad. Se encarga de optimizar los procesos, acciones e iniciativas así como el apoyo al ciclo de vida de la relación con el cliente.
Si pasas a formar parte de nuestro equipo, te encargarás de:
* Supervisa la satisfacción de las expectativas y requisitos del cliente respecto del servicio contratado.
* Coordina la escucha y el seguimiento de todas las personas asignadas a un cliente o un conjunto de servicios en el mismo.
* Gestiona y coordina la asignación y desasignación de profesionales a los servicios
* Asegura la entrega en fecha de los partes de las personas asignadas a sus servicios.
* Participa en la aprobación de los partes, además de su rechazo
* Realiza los planes de mejora en los servicios a clientes a partir de la encuesta de clientes y de empleados.
* Coordina los puestos físicos de trabajo del equipo asegurando su disponibilidad.
* Realiza la evaluación anual de las personas en el equipo.
* Realiza la solicitud de material IT del equipo.
* Presenta los candidatos a los clientes.
* Aprueba las formaciones de las personas asignadas.
* Realiza peticiones de perfiles a Selección.
* Participa en la propuesta de revisiones salariales.
* Asegurar que todos los procesos reglamentarios y de soporte de people, desde la incorporación, hasta la baja, se realicen de manera eficiente, precisa y conforme a las políticas y regulaciones.
* Velar por una experiencia positiva y profesional de los equipos en los diferentes tipos de servicios / clientes.
* Detectar y escalar las necesidades de los equipos en el ámbito de desarrollo profesional.
* Brindar soporte en el cumplimiento de procesos que involucren e impacten a los equipos.
* Seguir las políticas y procedimientos de la empresa, asegurando el cumplimiento de las leyes laborales locales y nacionales
Para Unirte a Nuestro Equipo Esperamos De Ti
* Titulación universitaria en un campo relacionado.
* Experiencia de al menos 2 años en la supervisión y desarrollo de equipos y servicios, así como en la implementación de políticas y procedimientos.
* Conocimiento de las leyes laborales y regulaciones aplicables.
* Visión de negocio e interés en el trato con el cliente.
¿Qué te ofrecemos?
* Paquete retributivo atractivo.
* Pertenecer a una compañía people-centric.
* Cultura apoyada en la innovación y el desarrollo de personas.
* Dinámicas internas y proyectos de innovación.
* Plan de retribución flexible (seguro médico, transporte, tickets guardería, tickets restaurante).
* Acceso al Club de Ventajas.
¿A qué estás esperando? Sumate a knowmad mood
Nos comprometemos con la igualdad de oportunidades y el respeto a la diversidad. Aplicamos nuestro Plan de Igualdad y el principio de no discriminación en todos nuestros procesos de selección.