Buscamos un/a Service Manager senior con una sólida trayectoria en gestión de servicios tecnológicos para incorporarse a nuestro equipo en España. La persona seleccionada tendrá un papel clave en la garantía de una prestación de servicios de alta calidad, coordinando equipos multidisciplinares, optimizando recursos y asegurando una comunicación fluida con todos los stakeholders.
El rol requiere una visión estratégica del servicio, capacidad analítica y orientación a la mejora continua, apoyándose en datos, métricas y buenas prácticas del sector para maximizar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. El inglés es imprescindible, ya que el entorno de trabajo es internacional.
Definir, desarrollar y mantener los procesos y procedimientos de Service Management, asegurando su alineación con las mejores prácticas del mercado.
Supervisar workstreams asociados a Cloud Infrastructure y Kubernetes, garantizando rendimiento, estabilidad y escalabilidad.
Gestionar y coordinar workstreams vinculados a Smarty DevOps y Orbis, facilitando la correcta ejecución de los procesos de desarrollo y operación.
Colaborar estrechamente con los equipos de arquitectura SpeedCode para asegurar la alineación técnica y funcional con los objetivos de los proyectos.
Establecer y reforzar canales de comunicación entre SMO y los equipos de soporte y mantenimiento de los distintos productos.
Mantener un conocimiento funcional sólido de los productos para poder ofrecer soporte, criterio y orientación a los equipos.
Gestionar y priorizar el backlog de tareas, asegurando tiempos de respuesta adecuados y una correcta planificación.
Coordinar la carga de trabajo de tareas evolutivas, asignando recursos de manera eficiente para cumplir con los plazos comprometidos.
Impulsar el uso de metodologías Agile, DevOps y DevSecOps en la entrega de servicios.
Titulación universitaria en áreas tecnológicas.
Más de 10 años de experiencia en posiciones similares de gestión de servicios.
Amplia experiencia en Service Management y gestión de niveles de servicio.
Orientación a la calidad y cumplimiento de SLAs.
Experiencia en definición e implementación de estrategias de servicio.
Seguimiento y análisis de métricas de servicio, KPIs y feedback de cliente.
Conocimientos técnicos en infraestructuras cloud y Kubernetes.
Experiencia trabajando con entornos y herramientas de Smarty DevOps y Orbis.
Experiencia en elaboración de reportes y seguimiento de indicadores.
Dominio fluido de inglés y español, tanto hablado como escrito.
Incorporación a un entorno tecnológico avanzado, con proyectos de alto impacto y proyección internacional.
Colaboración con equipos técnicos senior y multidisciplinares.
Estabilidad y desarrollo profesional en un entorno en constante innovación.
Desarrollamos nuestras actividades bajo los principios del cuidado del medioambiente, la sostenibilidad y la responsabilidad social corporativa; colaborando en proyectos de reforestación y sostenibilidad.
Los procesos de reclutamiento se desarrollan bajo altos estándares de calidad definiendo la incorporación en base a la experiencia y habilidades del candidato.
Somos una empresa española líder en servicios tecnológicos y atracción del talento presente en el mercado desde 1995. Contamos con más de 600 empleados en proyectos tanto nacionales como internacionales en sector TI.