Funciones principales
Gestión Operativa y Atención al Cliente
- Actuar como embajadora reflejando valores, cultura, estándares de lujo y confidencialidad de los Hoteles El Lodge & Maribel.
- Supervisar la operativa diaria de la Recepción de Spa & Wellness de los diferentes turnos para garantizar el buen servicio.
- Garantizar una atención al cliente sobresaliente, personalizada y eficiente, tanto presencial como telefónica y por correo electrónico.
- Resolver quejas, incidencias y emergencias, tomando decisiones operativas cuando sea necesario.
- Asegurar tiempos de respuesta ágiles en los tiempos establecidos.
Gestión de Equipo
- Supervisar y apoyar al equipo de Spa y Wellness.
- Apoyar en organización de turnos, tareas administrativas y comunicación interna.
Gestión de Reservas y Sistemas
- Controlar y supervisar agendas y sistemas de reservas.
- Garantizar la correcta actualización, facturación, cierres de caja y cumplimiento de tarifas y protocolos.
- Solucionar incidencias relacionadas con sistemas de reservas.
Coordinación y Comunicación Interna
- Mantener una comunicación fluida con otros departamentos y Dirección.
- Compartir información relevante de clientes alojados.
- Detectar y comunicar oportunidades de mejora operativa y de servicio.
Control de Estándares y Calidad
- Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad, seguridad y protocolos internos.
- Garantizar el orden, limpieza, imagen de la recepción y disponibilidad de material.
- Notificar desperfectos e incidencias en instalaciones.
Ventas y Optimización de Ingresos
- Aplicar técnicas de upselling y cross-selling.
- Conocer y apoyar los objetivos de marketing, acuerdos comerciales y programas de wellness.
Requisitos y Competencias Clave
- Dominio de servicios, productos y filosofía Wellness & Spa.
- Alto nivel de inglés y español; tercer idioma valorable.
- Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo, resolución de problemas y trabajo bajo presión.
- Experiencia previa en la recepción de SPA o similar.
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