Misión del puesto
Coordinar y supervisar los equipos de limpieza, mantenimiento y recepción asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, la satisfacción del cliente, y la eficiencia operativa del personal asignado, así como el grado de excelencia en la atención al cliente por parte del área de recepción.
Funciones principales
* Supervisar operaciones diarias de los departamentos de recepción, limpieza y mantenimiento para asegurar calidad y eficiencia.
* Asegurar que se sigan los procedimientos y estándares de calidad establecidos por la propiedad.
* Revisar y coordinar el estado de las instalaciones para mantenerlas en perfectas condiciones.
Gestión de Clientes
* Atención personalizada: atender a los huéspedes para garantizar satisfacción durante su estancia.
* Gestión de quejas: atender, gestionar y resolver quejas para detectar áreas de mejora.
Gestión de Personal y Estrategia
* Apoyar a la dirección en todas las gestiones administrativas y operativas, sirviendo como enlace entre la dirección y los equipos.
* Impulsar la formación y el desarrollo continuo de los managers departamentales.
* Coordina funciones y actividades entre los equipos de los diferentes departamentos.
* Interlocución directa con la gobernanta, jefe de mantenimiento y responsable de recepción, para seguimiento de incidencias y mejora continua.
* Control de cuadrantes, turnos, vacaciones y cobertura de ausencias, en los distintos departamentos con reporte directo a RRHH.
* Gestión directa con proveedores externos de posibles ofertas y presupuestos.
Requisitos
* Formación en Turismo, Hostelería, Facility Management o similar (valorable); idiomas (español e inglés fluido).
* Experiencia mínima de 3 años en gestión operativa en puestos similares.
* Excelentes habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
* Orientación al cliente y capacidad de resolución de problemas.
* Usuario avanzado de herramientas ofimáticas y sistemas de control de fichajes.
* Disponibilidad horaria y movilidad según necesidades del servicio.
* Carnet de Conducir
POR QUÉ TRABAJAR CON NOSOTROS?
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