Overview
Servinform, somos una compañía sólida y en pleno crecimiento, con casi 50 años de experiencia en soluciones tecnológicas y de negocio. Contamos con más de 6.000 profesionales y presencia en España, Portugal, Italia y Colombia, dando servicio a sectores como banca, seguros, energía, administración pública, IT y telecomunicaciones.
Prestamos servicios de BPO, Call Center, Comunicaciones, Ventas, Atención al Cliente y Marketing Digital a más de 1.500 clientes, operando bajo un modelo de Smart Business que integra tecnología e inteligencia artificial para impulsar resultados, manteniendo siempre el foco en las personas.
Actualmente, estamos en búsqueda de un/a Consultor/a Especialista de Implantación de Servicios Tecnológicos y Modelos Operativos para un proyecto en pleno desarrollo, cuya misión principal será diseñar, implantar y optimizar modelos operativos y de gobierno del servicio, garantizando la calidad, eficiencia y mejora continua, así como una excelente experiencia de cliente y usuario.
Responsibilities
¿Cuáles serán tus funciones?
* Diseñar, desarrollar y optimizar modelos operativos eficientes, alineados con los objetivos del servicio y las necesidades de los usuarios.
* Liderar la calidad y el gobierno TI del servicio, incluyendo la definición de estándares, metodologías y marcos de trabajo.
* Gestionar la mejora continua del servicio mediante la identificación de oportunidades de optimización y automatización.
* Liderar proyectos de consultoría en experiencia de cliente y usuario, desde la identificación de necesidades hasta la implantación de soluciones.
* Diseñar, definir y mantener el porfolio y catálogo de servicios.
* Definir, implantar y controlar SLA’s y KPI’s, asegurando su cumplimiento y evolución.
* Definir e implantar metodologías de gestión (ágiles y tradicionales).
* Establecer modelos de control y gestión del servicio.
* Diseñar e implantar planes de calidad y los procesos asociados (gestión de niveles de servicio, disponibilidad, capacidad, etc.).
* Implementar procesos y estándares de atención al usuario para garantizar una experiencia homogénea y de calidad.
* Analizar datos, métricas y tendencias para identificar oportunidades de mejora.
* Elaborar informes, reportes y dashboards para el seguimiento del servicio y la toma de decisiones estratégicas.
* Colaborar con equipos multidisciplinares, clientes y stakeholders para asegurar la excelencia del servicio.
* Mantenerse actualizado/a sobre tendencias, herramientas y mejores prácticas en gestión de servicios y experiencia de cliente.
Qué podemos ofrecerte
* Contrato indefinido con estabilidad laboral y la oportunidad de integrarte en una empresa sólida y en plena fase de crecimiento.
* Jornada completa.
* Acceso a un portal exclusivo de beneficios y descuentos para empleados.
* Ubicación del puesto: Madrid
* Salario competitivo y acorde a tu trayectoria profesional y aportación al puesto.
Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en el Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.
Requisitos mínimos
* Titulación universitaria en Informática, Telecomunicaciones, Ingeniería o áreas afines.
* Certificación en metodologías ágiles (Scrum, Kanban, Lean, XP), como PSM, CSM o equivalentes reconocidas internacionalmente.
* Experiencia mínima de 3 años en gestión y coordinación de servicios o proyectos tecnológicos.
* Experiencia en definición, implantación y optimización de modelos operativos.
* Conocimientos en gestión de SLA’s, KPI’s, calidad del servicio y mejora continua.
* Experiencia en análisis de datos, reporting y elaboración de dashboards.
* Capacidad de coordinación, visión estratégica y orientación a la mejora continua.
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