Title:
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Force/Coordinador del Programas Informáticos de Call Center
Location:
Burgos
Salary:
2.300€ – 2.400€ Bruto/mes (14,38€ /h)
Contract:
Fijo discontinuo
Funciones
Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
Planificar y optimizar los recursos del Contact Center.
Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.
Seguir continuamente los KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.
Abrir todas las incidencias que afecten al servicio, informar sobre la apertura y cierre e impartir seguimiento.
Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias.
Activar planes de contingencia si es necesario.
Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento.
Colaborar con los distintos equipos de Customer Services.
Requisitos
Al menos 1 año de experiencia en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
Imprescindible alto nivel de inglés (C1/NATIVO).
Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs).
Buena organización y visión global.
Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.
Tolerancia al estrés. xpzdshu
Beneficios
Formación remunerada desde el primer día.
Material informático facilitado por la empresa desde el primer día.
Los festivos serán devueltos en días libres.
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