**Referencia**: 37101
**Localización**: España > Barcelona > Sabadell
**Níveles Organizativos**:00819617 - Banca Empresas y Red > 00816863 - Organización y Productividad Comercial > 00817628 - Service Management Servicing > 00817628 - Service Management Servicing > 00817628 - Service Management Servicing
**Posibilidad de multiubicación**: Si (1)
**¿Qué estamos buscando?**:
Buscamos un / una Responsable de Diagnóstico y digitalización de servicios para impulsar la evolución de los procesos de Servicio al Cliente del Banco (segmentos de Autónomos, Negocios, Empresas y Banca Privada) hacia un modelo más digital, eficiente y menos dependiente de la red presencial. Esto se logra mediante la identificación e implantación de soluciones tecnológicas que mejoren la experiência de cliente (CX/UX) y optimicen la eficiencia operativa.
**Hablemos del proyecto...**:
Tus principales responsabilidades serán:
- Analizar y mapear los servicios actuales por canal, y hacer seguimiento del nível de uso.
- Detectar oportunidades de digitalización de servicios no disponibles aún en canales digitales.
- Promover el uso de canales digitales entre los clientes.
- Identificar mejoras en procesos y funcionalidades del servicio al cliente, ya sea en la red, digital o telefónico.
- Estimar impactos de las iniciativas, darles seguimiento y evaluar resultados.
- Coordinar con distintas áreas (segmento, operaciones, atención remota, etc.) para definir y desplegar iniciativas.
- Participar en la definición de requerimientos, planificación, ejecución e implantación de soluciones.
- Que residas en Madrid o Sant Cugat.
- Grado en ADE, Ingeniería o similar.- Imprescindible más de 5 años de experiência en entidades financieras o similares.
- Experiência en proyectos de transformación digital.
- Experiência en gestión de proyectos, en mejora de procesos o iniciativas de digitalización, especialmente orientadas a cliente.
- Experiência con negocio, operaciones y tecnología, trabajando con áreas de transformación, servicio remoto, operaciones, IT, y también con segmentos y red comercial para asegurar que las iniciativas digitales se diseñen e implanten con éxito y aporten valor al cliente y al banco.
- Excell avanzado.
Si estás buscando un nuevo reto dentro del banco, con impacto transversal y gran visibilidad, ¡nos encantaría conocerte!. Formarás parte de un equipo dinámico y en consolidación, que impulsa iniciativas clave para modernizar el modelo de atención al cliente.
**Información adicional**:
- Banco Sabadell está comprometido en promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando el crecimiento profesional de la plantilla y garantizando la igualdad de oportunidades en su selección, formación y promoción ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por motivo de género, edad, orientación sexual, religión, etnia o cualquier otra circunstancia personal o social._
- Banco Sabadell forma parte de la red de empresas con el distintivo de “Igualdad en la Empresa” otorgado por el Ministerio de Igualdad._
(1) Multiubicación: se refiere a la localización del puesto de trabajo y contempla la posibilidad de trabajar desde cualquier punto de la red de oficinas o centros corporativos al margen de la ubicación física asociada a tu puesto de trabajo y respetando las directrices de Teletrabajo.
Contacta con la Oficina de Atención y Escucha (OAE) para cualquier consulta.