Our client: their goal is to make the visa process as smooth and stress-free as possible, and they take great care to ensure that all of our services meet the highest standards of quality and reliability. Sobre el puesto Buscamos un/a Case Manager con experiencia para unirse a nuestro equipo de inmigración. Este rol es clave para gestionar casos complejos, garantizar un servicio de alta calidad a los clientes y apoyar a los case managers junior durante todo el proceso. Requisitos: +2 años de experiencia en extranjería en España Conocimiento sólido de visados como DNV, NLV y otros permisos de residencia Nivel fluido de inglés y español (oral y escrito) Excelentes habilidades organizativas y de gestión de casos Alta atención al detalle y capacidad de resolución de problemas Orientación al cliente y excelentes habilidades de comunicación Capacidad para gestionar múltiples casos simultáneamente Se valorará: Formación en Derecho o estudios relacionados Experiencia trabajando con clientes internacionales Familiaridad con CRM y herramientas de gestión documental Se ofrece: Modelo full remote Contrato indefinido 40 horas semanales de lunes a viernes con flexibilidad horaria: de lunes a jueves con entrada flexible entre las 8:30 a 10:30 y de salida, a partir de las 17:30 hasta las 19:30. Viernes de 9:00 a 15:00 también con flexibilidad horaria 2 eventos presenciales corporativos al año en España y Portugal, para fomentar la cultura y el trabajo en equipo Incorporación a empresa joven (comenzaron hace 4 años) Integración dentro del equipo de Operaciones (10 personas): equipo joven, proactivo y dinámico Salario atractivo (fijo + bono variable dependiendo del numero de visados aprobados Responsabilidades principales Gestionar una cartera de casos complejos de extranjería (DNV, NLV y renovaciones) de principio a fin Actuar como punto de contacto principal para los clientes, asegurando una comunicación clara y oportuna Revisar y validar documentación para garantizar el cumplimiento de los requisitos de inmigración en España Proporcionar asesoramiento estratégico a los clientes según sus circunstancias específicas Supervisar y mentorizar a case managers junior, asegurando calidad y consistencia Liderar llamadas de onboarding y guiar a los clientes durante todo el proceso Mantenerse actualizado/a sobre cambios en la normativa de extranjería en España Asegurar que todos los casos se gestionan dentro de los plazos y KPIs establecidos