En Abai, compañía especializada en soluciones tecnológicas y servicios de Contact Center, buscamos un/a Técnico/a de Soporte Nivel 2 para unirse a nuestro equipo en Madrid.
La persona seleccionada dará apoyo técnico avanzado a diferentes clientes y proyectos, gestionando incidencias complejas, realizando diagnósticos en profundidad y colaborando estrechamente con los equipos de Nivel 1 y responsables técnicos.
Responsabilidades
Atención y resolución de incidencias de Nivel 2 (hardware, software, sistemas, redes, comunicaciones y aplicaciones).
Diagnóstico avanzado y resolución de problemas escalados desde el equipo de N1.
Análisis y documentación de incidencias recurrentes, proponiendo mejoras.
Configuración básica y soporte en infraestructuras de red y sistemas.
Coordinación con equipos técnicos internos y proveedores externos cuando sea necesario.
Escalado al Nivel 3 o ingeniería cuando el caso lo requiera.
Cumplimiento de SLAs y procedimientos operativos establecidos por Abai y cada cliente.
Seguimiento de incidencias hasta su resolución definitiva y cierre técnico.
Se ofrece
· Proyecto estable y de larga duración.
· Contrato indefinido.
· Ubicación en Avda. de Córdoba, 21 Madrid
· Modalidad Presencial
· Entorno tecnológico avanzado.
· Desarrollo profesional y formación continua.
Si cumples con los requisitos y estás interesado en esta emocionante ocasión, no dudes en enviarnos tu CV. ¡Esperamos contar contigo en nuestro equipo de expertos en sistemas!
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ABAI cuenta con 10 centros de servicios ubicados en las ciudades de Madrid, Barcelona, A Coruña, Zaragoza, Málaga, Jaén, León, Manizales (Colombia), Lisboa (Portugal) y Sao Paulo (Brasil) donde trabajan 6.000 profesionales con una sólida y amplia experiencia en distintas áreas de especialización que gestiona al año 100 millones de interacciones en 10 idiomas diferentes.
Abai está comprometido con la Diversidad, la inclusión, la Igualdad de Trato y Oportunidades y con la lucha contra la discriminación en cualquiera de sus formas. Por lo que esta oferta está dirigida a cualquier persona que reúna los requisitos exigidos, independientemente de su condición.
¡Te esperamos en ABAI!
Nuestros valores:
#GENTEABAI #LIBRES #IGUALES #SINETIQUETAS