Grupo Sermicro es una empresa integradora de referencia en soluciones y servicios TIC con más de 35 años de experiencia y una amplia presencia internacional.
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¿Posee las habilidades y la experiencia adecuadas para este puesto? Siga leyendo para descubrirlo y envíe su solicitud.
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Funciones a desarrollar
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Gestionar KPI y SLA del servicio de ayuda (servicedesk).
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Interlocución con el cliente y gestión de escalados a través de herramientas de ticketing.
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Resolución y tramitación de incidencias y peticiones en la zona de Madrid (Pozuelo de Alarcón).
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Diagnóstico de problemas y seguimiento continuo de las incidencias.
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Mantenimiento preventivo y evolutivo de los sistemas y dispositivos.
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Soporte a usuarios in situ y en remoto.
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Soporte a dispositivos móviles y resolución de incidencias de hardware y software.
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Servicio de control room y monitorización con eventos.
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Manejo de herramientas de ticketing y gestión de la comunicación por correo.
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Mantenimiento de salas de audiovisuales.
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¿Qué buscamos en ti?
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Estudios universitarios (informática o telecomunicaciones) o FP Grado Medio/Superior en Informática.
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Mínimo 1 año de experiencia en puestos similares; preferentemente más de 5 años en gestión de servicios de service desk.
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Experiencia en soporte a usuarios y manejo de herramientas de ticketing.
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Conocimientos de reportes de herramientas de ticketing y gestión de escalados.
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Idiomas: nivel B2 de inglés, preferencia por habilidades de comunicación por correo.
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Disponibilidad para trabajar en turno rotativo (lunes a domingo de 07:00 a 23:00).
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Formación y aprendizaje continuo, con interés en una carrera profesional orientada a la especialización y promoción.
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Beneficios: Retribución versátil, certificaciones y un ambiente de trabajo orientado al desarrollo profesional. xugodme
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¡Te invitamos a formar parte de nuestro equipo!