Buscamos un/a Responsable de la experiencia al visitante y actividades públicas, con visión estratégica y capacidad de liderazgo para supervisar y optimizar la gestión integral de un espacio turístico y ocio de referencia. Serás responsable de garantizar una operación eficiente, una experiencia de visitante de alto nivel y el desarrollo de una programación atractiva.
Responsabilidades principales
* Coordinación integral de operaciones: supervisar la actividad diaria del espacio, asegurando que todas las áreas (atención al visitante, programación de actividades, mantenimiento y tienda) funcionen de manera eficiente.
* Gestión de equipos: liderar, motivar y coordinar al personal operativo y de atención al público, asegurando altos estándares de servicio.
* Objetivos de ventas: asegurar el cumplimiento de los objetivos de venta, margen y rotación de producto. Para ello tendrá que dirigir y supervisar la actividad diaria del punto de venta (apertura y/o cierre, stock, caja, visual merchandising, mantenimiento).
* Planificación y programación: desarrollar la implementación de la programación del espacio o las propuestas turísticas y de ocio que dinamicen la oferta y atraigan a diferentes públicos.
* Relación con proveedores: negociar y coordinar colaboraciones con empresas privadas y agentes turísticos y culturales.
* Control presupuestario: gestionar recursos económicos y materiales de manera eficiente, optimizando costes sin comprometer la calidad.
* Seguimiento e indicadores: establecer y monitorizar KPIs operativos (asistencia, satisfacción, ventas, etc.) y elaborar informes de resultados e impacto.
* Atención a la experiencia de cliente: garantizar la excelencia en la atención al visitante y fomentar la fidelización a través de servicios innovadores y hospitalidad.
* Gestión de incidencias: anticipar, identificar y resolver problemas operativos de forma ágil y efectiva.
Requisitos
* Formación en Comercio, Turismo, Hostelería, Enología, Gestión Empresarial, Marketing o similar.
* Experiencia consolidada en gestión de operaciones en sectores como retail, bodegas, centros turísticos o culturales.
* Conocimientos de gestión presupuestaria, planificación de actividades y liderazgo de equipos multidisciplinares.
* Excelentes habilidades de organización, comunicación y trabajo en equipo.
* Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y con picos de actividad estacional.
* Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles (incluyendo fines de semana y festivos).
* Carnet de conducir y vehículo propio, dada la localización del espacio y la posible necesidad de desplazamientos.
Qué ofrecemos
* Participar en un proyecto turístico, de ocio y cultural de alto valor estratégico.
* Oportunidad de crecimiento profesional en una organización dinámica e innovadora.
* Salario competitivo acorde a la experiencia y competencias.
* Contrato indefinido y condiciones laborales estables.
* Lugar de trabajo: Pamplona y alrededores.