Descripción de la oferta
Buscamos un/a profesional entusiasta, altamente motivado/a y orientado/a al cliente para unirse a nuestro equipo como International Customer Service. En este rol, será el enlace clave entre nuestros clientes y la empresa, brindando un excelente servicio al cliente y apoyo en el proceso de ventas, con el objetivo de responsabilizarse de la gestión del BackOffice y Postventa de cuentas de clientes de varios territorios a nivel global, garantizando la satisfacción del cliente en múltiples zonas comerciales.
Responsabilidades
* Proporcionar asistencia a los clientes acerca de productos y servicios, respondiendo a sus consultas de manera oportuna.
* Gestión del BackOffice en la venta. Procesar y gestionar en el ERP pedidos/proyectos, asegurando la correcta ejecución y seguimiento de las entregas.
* Comunicación proactiva con clientes, de disponibilidades, modificaciones de servicio de sus pedidos y sus causas, previa coordinación con el Área de Supply Chain.
* Gestionar de forma integral los procesos de asistencia a cliente mediante herramientas CRM (preferiblemente D365) y la administración de buzones centralizados de solicitudes (correo electrónico), asegurando la trazabilidad, priorización y correcta resolución de las mismas.
* Dar soporte al equipo comercial en la realización y seguimiento de pedidos, proyectos y consultas generales.
* Coordinación logística del transporte (Incoterms, cartas de crédito, seguros de transporte, etc.) para la recogida de los pedidos, gestión y tramitación de las incidencias logísticas.
* Asistencia técnica de producto a consultas recibidas por clientes y área comercial, gestión de documentación técnica y certificaciones según países.
* Gestión y control de la expedición y la facturación a clientes.
* Realizar seguimientos postventa para garantizar la satisfacción del cliente y fomentar relaciones duraderas.
* Proporcionar soporte a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, chats online).
* Trabajar en conjunto con otras áreas, equipo técnico, expediciones, logística, comercial, marketing y sistemas, para ofrecer una experiencia coherente al cliente mejorando procesos y servicios.
* Desarrollar y mantener relaciones sólidas con clientes clave a nivel internacional.
Perfil buscado
* Formación Superior ADE preferible especialización en Comercio Internacional, Comercio Exterior, International Business o similar.
* Experiencia mínima en posición similar en Atención al Cliente, Customer Service o Inside sales, preferiblemente en un entorno internacional.
* Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español, inglés y alemán o italiano. Valorable francés.
* Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y manejar múltiples tareas.
* Capacidad para resolver problemas de manera efectiva y proactiva.
* Conocimiento en herramientas de CRM- Microsoft Dynamics y/o software de atención al cliente.
* Habilidades organizativas para trabajar tanto de manera autónoma como en equipo.
* Se valorará experiencia en el sector industrial o de decoración de alta gama.
Condiciones de contrato
* Horario de trabajo de 09:00 a 18:00 de lunes a jueves y de 08:00 a 15:00 horas bimensual.
* Lugar de trabajo: Gavà (al lado de la estación de tren).
#J-18808-Ljbffr