Descripción del Cargo:Responsable de brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios, resolviendo incidencias básicas de hardware, software, accesos y herramientas corporativas, y escalando a Tier 2 cuando sea necesario.Funciones principales:
- Atender incidencias y solicitudes de usuarios por teléfono, correo, chat o ticketing.
- Resolver problemas básicos de equipos, contraseñas, correo, VPN, impresoras, routers, WIFI y aplicaciones.
- Registrar y dar seguimiento a tickets.
- Escalar incidencias complejas al equipo correspondiente.
- Apoyar en configuraciones básicas y altas/bajas de usuarios.
Requisitos:
- Experiencia previa en soporte técnico o help desk.
- Conocimientos básicos de Windows, Microsoft 365, Active Directory y redes.
- Buen trato con usuarios y capacidad de resolución.
- Español e Inglés B2
Localización:
- España