1. Misión del Puesto
Como Analista de Datos de Negocio, serás el motor analítico que ayude a impulsar la estrategia de retención y fidelización. Tu rol es único: debes poseer la profundidad técnica para entender los datos y la visión estratégica para entender el negocio. Serás el encargado de liderar la identificación de patrones de comportamiento mediante el ecosistema de Google Cloud (BigQuery) e IA, transformando datos en soluciones que reduzcan directamente la tasa de abandono (churn).
2. Funciones Principales
Análisis de Negocio y Operativa
- Dominio de la Operativa: Comprender a fondo la operativa del negocio para asegurar que los análisis realizados se ajusten a la realidad del cliente y de la compañía.
- Detección de Patrones de Churn: Analizar el ciclo de vida del cliente para detectar señales de alerta antes de que se produzca una baja o impago.
- Gestión de Insights Accionables: Transformar datos complejos en información que los responsables de negocio puedan ejecutar de inmediato.
- Extracción y Segmentación de BBDD: Generar bases de datos precisas para el lanzamiento de campañas de retención, asegurando la correcta exclusión de perfiles y la personalización de las ofertas.
- Elaboración de informes ad-hoc: para el Área de Retención y Fidelización, garantizando la coherencia y cubriendo sus necesidades específicas.
Colaboración Multidisciplinar (Técnico-Negocio)
- Interlocutor Clave: Actuar como enlace permanente entre el equipo de Retención, Fidelización y el equipo de IT/Datos así como con el resto de unidades de Negocio (Ventas, Producto). .
- Visión End-to-End de Plataformas: Aunque IT gestiona la exportación técnica entre plataformas (ej. desde nuestra solución actual, Genesys Cloud u otras plataformas de Contact Center equivalentes, hacia Google Cloud), el analista debe conocer ambas para optimizar el uso de los datos.
- Calidad y Consistencia: Trabajar con IT para asegurar que las fuentes de información sean veraces y que las métricas definidas respondan a las necesidades reales de negocio.
- Prompt Engineering: Diseñar prompts complejos para extraer valor, mejorando el entendimiento del cliente.
3. Perfil Requerido
Experiencia y Formación
- Educación: Grado en ADE, Economía, Estadística, Análisis de Datos o similar.
- Trayectoria: Mínimo 4-5 años de experiencia en departamentos analíticos de negocio. Se valorará el sector Asegurador, pero se aceptan perfiles de Banca, Retail, Telco o Utilities con fuerte enfoque en retención.
Perfil Técnico y de Conocimiento
- Conocimiento de Operativa: Entendimiento profundo de los procesos de negocio y ciclo de vida del cliente.
- Plataformas de Contact Center: Experiencia en la explotación de datos y métricas de herramientas de Call Center. Se valorará muy positivamente el conocimiento específico en Genesys Cloud como fuente de origen de datos de voz e interacciones.
- Google Cloud & SQL: Dominio experto de SQL y manejo de grandes volúmenes de datos en BigQuery.
- Visualización de Datos: Experiencia sólida en Looker para la creación de dashboards de negocio. Se valorará conocimiento en Strategy.
- IA y LLM: Capacidad para trabajar con modelos de lenguaje y análisis de datos no estructurados.
Perfil Competencial
- Comunicación Versátil: Capacidad para hablar el \"lenguaje técnico\" con IT y el \"lenguaje de resultados\" con los directivos de negocio.
- Orientación a Resultados: Foco absoluto en la mejora de los KPIs de retención.
- Autonomía y Proactividad: Capacidad para identificar problemas y proponer soluciones sin necesidad de supervisión constante.
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