P Dentro del Grupo Econocom España, esta oferta es para la empresa ECONOCOM SERVICIOS SAU.¿Te apasiona la gestión de incidentes en entornos críticos? ¿Disfrutas coordinando, analizando y resolviendo situaciones complejas manteniendo siempre la calma y el foco? Si además dominas inglés y francés, queremos conocerte. /p p Funciones a desempeñar: /pp Análisis de la actividad (volúmenes, identificar tendencias, etc.) /pp Identificación de problemas (participación en la gestión de problemas) /pp Actuar como punto de referencia técnico prestando apoyo técnico a los operadores /pp Liderar y promover la mejora continua del servicio /pp Tratamiento de tickets (especialmente los críticos) y participar en la cobertura de guardias /pp Interlocutor técnico para cliente para procesos y tratamiento de tickets /pp Participación en la creación de reportings y reuniones de seguimiento con cliente /pp Asegurar el seguimiento de los procedimientos y operativas /pp Monitorizar los indicadores de rendimiento y controlar la productividad de los recursos /pp Generar los informes periódicos y facilitarlos al Responsable del Servicio /pp Alimentar y actualizar la Knowledge Base /pp Formador para nuevas incorporaciones, y para la mejora continua del servicio /p p Competencias Técnicas: /pp Infraestructura: Conocimientos básicos de servidores, redes, bases de datos (SQL) /pp Herramientas de soporte: /pp Service Cloud / Service Portal /pp Outlook (gestión de incidencias por correo) /pp Genesys (telefonía y gestión de llamadas) /pp Sistemas operativos: Windows (cliente y servidor) /pp Monitorización: Logs, trazas de errores, herramientas de diagnóstico remoto /p p Competencias Personales: /pp Resolución de problemas técnicos. /pp Gestión y organización de equipos. /pp Comunicación y empatía en situaciones de estrés /pp Resolución de problemas bajo presión /pp Organización y priorización de tareas /pp Trabajo en equipo y colaboración con niveles superiores (L2/L3) /pp Compromiso con la calidad y la seguridad del paciente /p p Se ofrece: /pp Ubicación: Vigo /pp Horario: L a V (se trabajan los festivos) de 8 a 18h. a turnos /pp Teletrabajo: 80% /p