Descripción
* Atención al cliente y gestión de incidencias
* Recepción de llamadas y gestión de incidencias de clientes.
* Apertura, registro y seguimiento de expedientes (siniestros, averías o servicios).
* Información clara y continua al cliente sobre el estado de su incidencia.
* Gestión de reclamaciones con enfoque resolutivo y orientado a la satisfacción del cliente.
* Identificación de necesidades y propuesta de soluciones adecuadas.
Coordinación de servicios técnicos
* Asignación de incidencias a técnicos o proveedores según tipología, zona y urgencia.
* Planificación y seguimiento de servicios técnicos (reparaciones, mantenimientos, asistencias).
* Coordinación entre cliente, compañía aseguradora y técnico para asegurar una correcta ejecución.
* Reorganización de servicios ante imprevistos o urgencias.
Buscamos incorporar un/a Gestor/a de incidencias para Call Center, con experiencia en atención al cliente, gestión de siniestros o incidencias (especialmente en el ámbito de seguros o similar) y coordinación de técnicos. La persona seleccionada será responsable de garantizar una atención ágil y eficiente, así como una correcta gestión operativa de los servicios.
Experiencia requerida
* Experiencia previa en call center, atención al cliente o gestión de incidencias.
* Muy valorable experiencia en gestión de siniestros de seguros (hogar, asistencia, etc.).
* Experiencia en coordinación de técnicos o servicios de asistencia.
* Mínimo 3 años.
Requisitos formativos
* Bachillerato o CFGM.
* Dominio alto de castellano (se valorará catalán).
* Buen manejo de herramientas informáticas y CRM.
* Experiecia en Call Center.
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