Call center (postventa/seguros/servicio técnic)

Descripción

Atención al cliente y gestión de incidencias

Recepción de llamadas y gestión de incidencias de clientes.

Apertura, registro y seguimiento de expedientes (siniestros, averías o servicios).

Información clara y continua al cliente sobre el estado de su incidencia.

Gestión de reclamaciones con enfoque resolutivo y orientado a la satisfacción del cliente.

Identificación de necesidades y propuesta de soluciones adecuadas.

Coordinación de servicios técnicos

Asignación de incidencias a técnicos o proveedores según tipología, zona y urgencia.

Planificación y seguimiento de servicios técnicos (reparaciones, mantenimientos, asistencias).

Coordinación entre cliente, compañía aseguradora y técnico para asegurar una correcta ejecución.

Reorganización de servicios ante imprevistos o urgencias.

Buscamos incorporar un/a Gestor/a de incidencias para Call Center, con experiencia en atención al cliente, gestión de siniestros o incidencias (especialmente en el ámbito de seguros o similar) y coordinación de técnicos.

La persona seleccionada será responsable de garantizar una atención ágil y eficiente, así como una correcta gestión operativa de los servicios.

Experiencia requerida

• Experiencia previa en call center, atención al cliente o gestión de incidencias.
• Muy valorable experiencia en gestión de siniestros de seguros (hogar, asistencia, etc.).
• Experiencia en coordinación de técnicos o servicios de asistencia.
• Mínimo 3 años.

Requisitos formativos

• Bachillerato o CFGM.
• Dominio alto de castellano (se valorará catalán).
• Buen manejo de herramientas informáticas y CRM.
• Experiencia en Call Center.