Se incorporará en el área de Servicios de esta empresa industrial del sector electrónico y telecomunicaciones, reportando directamente a la Dirección General para liderar la estrategia y operativa de servicio al cliente.
Las funciones principales serán:
Definir y desplegar el Plan de Servicios anual, realizando su seguimiento y control.
Diseñar la propuesta de valor y la carta de servicios para clientes en distintos mercados y líneas de producto.
Liderar la mejora continua de procesos, garantizando eficiencia, calidad y satisfacción del cliente.
Coordinar y desarrollar el equipo de las áreas de Pre y Post Venta, Expediciones, Calidad y Back Office Comercial; asegurando recursos, capacitación y alineación con los objetivos.
Supervisar indicadores principal (satisfacción, cumplimiento de pedidos, incidencias, tiempos de respuesta, etc.).
Impulsar la coordinación transversal con otras áreas y la interlocución con clientes y partners externos.
Participar en comités de dirección y foros de mejora para la toma de decisiones.
Pensamos en una persona con Formación de Grado Universitario, que aporte una experiencia mínima de 5 años en áreas de Servicios o Post Venta, así como en la gestión de equipos humanos. Se requiere un nivel alto de Inglés y se valorará experiencia en entornos industriales y en el área de orientación a cliente, acostumbrada a la coordinación con diferentes departamentos. Se ofrece incorporación a una compañía consolidada con posición de liderazgo, proyecto estratégico y condiciones competitivas acordes al nivel del puesto.