¡Hola! 👋 ¿Te apasiona crear momentos inolvidables? En Vincci Hoteles, buscamos un/a Guest Experience para nuestro hotel Vincci Centrum 4* en Madrid. Si tienes al menos 2 años de experiencia en el sector y te encanta hacer sentir a los clientes como en casa, ¡esta es tu oportunidad! 🚀
¿Qué harás en tu día a día?
Serás el/la anfitrión/a estrella, dando la bienvenida a nuestros huéspedes con una sonrisa y asesorándoles sobre todo lo que nuestro hotel y la ciudad tienen para ofrecer. 🗺️ Tu misión será que cada estancia sea perfecta, gestionando con profesionalidad y empatía cualquier consulta, queja o sugerencia. ¡Queremos que vuelvan siempre!
Tus responsabilidades incluirán:
* Recepción y Check-in/out: Serás la primera cara amable que vean nuestros huéspedes, facilitando su llegada y partida.
* Asesoramiento Personalizado: Recomendarás los mejores planes, restaurantes y actividades para que disfruten al máximo de su visita.
* Gestión de Experiencias: Te encargarás de que cada detalle cuente, creando experiencias únicas y memorables.
* Resolución de Incidencias: Atenderás y resolverás con agilidad y tacto cualquier queja, reclamación o sugerencia para garantizar la satisfacción del cliente.
* Análisis de Datos: Nos ayudarás a entender mejor a nuestros huéspedes analizando datos para mejorar nuestros servicios.
* Comunicación Fluida: Mantendrás una comunicación constante y positiva con los diferentes departamentos del hotel para asegurar una operación impecable.
¿Qué buscamos en ti?
* Experiencia demostrable de al menos 2 años en puestos similares (Recepción, Guest Relations, etc.).
* Pasión por el servicio al cliente y la hospitalidad.
* Excelentes habilidades de comunicación y una actitud proactiva y resolutiva.
* Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas.
* Conocimientos de herramientas de gestión hotelera (PMS).
* Nivel alto de español (nativo o bilingüe) y un plus si dominas otros idiomas. 🌍
* Flexibilidad horaria.
¿Qué te ofrecemos?
* Formar parte de una cadena hotelera reconocida y en crecimiento.
* Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
* Oportunidades de desarrollo profesional.
* ¡Y la satisfacción de hacer felices a nuestros huéspedes! 😊
¡Si crees que encajas en este perfil y te entusiasma la idea de unirte a la familia Vincci, no esperes más! ¡Queremos conocerte!
Incorporación inmediata.
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Requisitos:
* Diplomatura en Turismo.
* Experiencia de 2 años en un puesto similar, preferiblemente en Hoteles de 4 y 5 estrellas.
* Experiencia tratando con clientes VIP
* Experiencia usando programas de gestión hotelera.
* Conocimiento del mercado.
* Nivel de inglés alto.
* Valorable conocimientos de un tercer idioma.