Dentro del Grupo Econocom España, esta oferta es para la empresa Econocom Servicios SAU.
Buscamos un/a Service Delivery Manager con experiencia en la gestión end-to-end de servicios IT. Acostumbrado/a a trabajar en entornos dinámicos, liderando equipos y gestionando la relación con cliente, así como incidencias críticas y procesos de mejora continua.
Principales funciones del puesto
- Gestion del servicio end-to-end.
- Toma de decisiones operativas
- Gestión de Service Managers y equipos
- Gobernanza del servicio
- Relación con cliente
- Gestión de riesgos e incidencias críticas
- Mejora continua y eficiencia operativa
- Control de capacidad y carga
- Alineación con estrategia de cuenta
Experiencia en:
- Gestión end-to-end de servicios IT (SLAs, KPIs, backlog, capacidad)
- Análisis de datos y toma de decisiones basada en métricas
- Gestión de incidencias críticas y problem management
- Definición y ejecución de modelos de gobernanza
- Optimización de procesos (Lean/mejora continua)
- Uso de herramientas ITSM y reporting (ServiceNow, Power BI, Excel)
- Gestión de recursos y planificación de capacidad
- Conocimiento de entornos multicliente y multitorre
- Inglés: avanzado
Valorables
- Certificación ITIL 4
- Gestión de servicios IT/Service Management
- Gestión de proyectos (PRINCE2, PMP o equivalente)
- Metodologías Agile (Scrum, Agile Foundation, SAFe)
Competencias personales
- Toma de decisiones bajo presión
- Orientación a resultados
- Pensamiento crítico
- Comunicación ejecutiva
- Gestión de stakeholders
- Liderazgo operativo
- Proactividad real
- Capacidad de priorización
¿Qué te ofrecemos?
- Contrato indefinido
- Ubicación: Vigo
- Modalidad de trabajo hibrida
- Vales comida
- Formación continua y plan de crecimiento profesional
- Un equipo técnico colaborativo y con muy buen ambiente
Quiénes somos?
Grupo Econocom es el primer integrador digital en Europa que combina los servicios y la financiación para la transfo