RESPONSABLE DE CONTROL DE CALIDAD (QUALITY CONTROL MANAGER) Departamento: Calidad Reporta a: Director General / Director de País Ubicación: Madrid, España Objetivo del puesto Garantizar que todos los servicios prestados en España cumplan de forma consistente con los estándares de la empresa y las expectativas del cliente. Responsabilidades clave · Supervisar la prestación de servicios en destino · Realizar inspecciones de hoteles, restaurantes, transporte, guías y atracciones · Auditar el rendimiento de proveedores · Gestionar feedback y reclamaciones de clientes · Implementar procedimientos de calidad · Elaborar informes de calidad · Formar a personal y proveedores en estándares de servicio · Monitorizar métricas de satisfacción del cliente · Recomendar acciones correctivas Formación y experiencia · Mínimo 10 años en turismo receptivo, operaciones en destino o control de calidad · Fuertes habilidades de gestión de crisis · Amplio conocimiento de proveedores y destinos · Disponibilidad para viajar frecuentemente por España KPIs · Índices de satisfacción del cliente · Tasa de resolución de reclamaciones · Evaluación de calidad de proveedores · Éxito en recuperación del servicio · Cumplimiento de estándares de calidad