Desde Econocom Servicios, parte del grupo Econocom buscamos a un Service Manager de CAU
Por lo que nos interesa saber:
¿Tienes experiencia como Service Manager o Coordinador/a IT? ¿Puedes mantener una conversación en Inglés?
Si es así,¡Te estamos buscando!
Principales Responsabilidades:
o Responsable de la gestión funcional y organizativa del CAU
o Coordinar y organizar el trabajo del equipo, turnos, horarios.
o Definir, supervisar y mejorar los SLA y KPI del servicio.
o Elaborar informes periódicos de rendimiento, calidad y riesgo del servicio
Requisitos Técnicos:
Inglés B2 hablarlo con facilidad (Indispensable)
Al menos 2 años de experiencia con:
- Herramientas ITSM.
- Definición, seguimiento y mejora de SLA, KPI y OLA.
- Manejo de herramienta de ticketing /ITSM
- Conocimientos medios en infraestructura TI, redes, sistemas o aplicaciones.
- Elaboración de informes de servicio, análisis de métricas y reporting.
- Uso avanzado de herramientas ofimáticas.
Competencias personales:
- Capacidad de liderazgo
- Organización de sus funciones y seguimiento de las mismas.
- Proactividad en creación de documentación.
- Habilidades de comunicación
Se ofrece:
- Contratación indefinida.
- Ubicación: Madrid Chamartin
- Teletrabajo: 80%.
- Horario flexible de lunes a viernes. Entrada entre las 8h-10h y salida entre las 17h y 20h.
- Salario bruto anual + vales de comida.