¿El reto?
* Dentro del equipo de Calidad y Reclamaciones de Autoclub Mutua Madrileña estamos buscando un profesional con experiencia en la gestión de quejas y reclamaciones relacionadas con la asistencia en viaje.
* Buscamos un profesional que se integre en un equipo en pleno rendimiento, que destaque por su compromiso y proactividad y con ganas de incorporarse a una compañía líder en su sector.
¿Qué harás en tu día a día?
* Gestión de las reclamaciones relacionadas con los distintos servicios de Autoclub: asistencia en viaje, vehículos de sustitución, asistencia jurídica, etc.
* Recopilación y análisis de la información/documentación necesaria para la resolución de la reclamación.
* Información y comunicación de las gestiones y la resolución.
* Comunicación con proveedores y otros de departamentos de Autoclub y Mutua Madrileña.
* Seguimiento de las reclamaciones derivadas a otros departamentos.
* Gestión de incidencias con las aplicaciones HGRQ o CCA.
* Cumplimentación de diferentes archivos para el control y reporte de las reclamaciones.
¿Qué te ofrecemos?
* Un proyecto empresarial sólido y de futuro.
* Posibilidades para formarte y desarrollarte profesionalmente.
* Expertos profesionales con los que compartir tu experiencia.
* Igualdad de oportunidades para desarrollarte profesionalmente.
* Un excelente ambiente de trabajo que refleja en lo que creemos: compañerismo, profesionalidad, resultados y solidaridad.
Requisitos:
* Nivel formativo: ciclo grado medio.
* Experiencia mínima demostrable de al menos 3 años en posición de atención al cliente en asistencia en carretera.
* Experiencia en tratamiento de llamadas difíciles, valorable la relacionada con gestión de reclamaciones.
* Ofimática nivel usuario (Outlook, Excel, Teams)
* Valorable conocimiento de Herramienta Contact Center Autoclub.
En Grupo Mutua Madrileña, valoramos la diversidad y creemos en la igualdad de oportunidades para todos. Promovemos un entorno inclusivo donde la equidad salarial y la no discriminación son pilares fundamentales. Si buscas trabajar en una empresa que se compromete a que cada persona se sienta valorada y respetada, ¡nos encantaría conocerte!
¿Te sientes Preparado? ¿Eres Valiente? ¡Únete a nuestro reto profesional!
Grupo Mutua es para #PreparadosyValientes. Grupo Mutua es para ti.
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