Our client, a global leading telecommunication company, is recruiting for a Tecnico de redes to join their business in Spain.Position Title:Tecnico de redesPosition Type:EmploymentStart Date:ASAPLocation:Gijon, SpainContact:Minghui Han | +49 (0) 89 23 88 98 34Responsabilidades:- Gestión de problemas- Incluye las funciones de Despacho- Lanzar Orden de Trabajo al FLM de acuerdo a la ejecución trabaja- Creación TT a FLM, Planta Externa e Interna, 3ra Operadores, Proveedores de Servicios.- Ratios de tiempo de resolución y volúmenes de actividades- Gestión de acceso a los sitios- Actividad de Mesa de Ayuda para provisión y emisión de tickets K- Punto de contacto principal para grupos externos e internos (excepto Grandes cuentas)- Gestión de Incidencias y Reclamaciones- Análisis de incidentes- Detección y categorización de incidentes- Resolución de Incidencias en primera instancia.- Mantener un registro y desarrollar un procedimiento para los incidentes informados.- Propuesta activa en mejoras de procesos- Escalado de incidencias al grupo correspondiente (BO TAC o BOTEC)- Funciones del centro de llamadas- Función de Cumplimiento de Recursos (Red)- Monitoreo, Control, Seguimiento y Corrección de Fallas de los Proceso de Aprovisionamiento Automático en primera instanciaCalificaciónes:- Fuerte conocimiento técnico en TI, telecomunicaciones o campo similar.- 1 a 2 años de experiencia laboral en una función de soporte técnico.- Español fluido, es bueno tener inglés.Responsibilities:- Problem Management- Includes the functions of Dispatching- Launch Work Order to the FLM in accordance to the execute work- TT creation to FLM, External and Internal Plant, 3rd Operators, Service Providers.- Ratios for Resolution time and Activities Volumes- Access Management to sites- Help-Desk Activity for provision and K tickets issue- Main contact point for External and Internal Groups (Except Big Accounts)- Incident and Complains Management- Incident Analysis- Incident detection and categorization- Incident Resolution in the first instance.- Keep Record and develop procedure for Incidents reported- Active proposal in process improvements- Incident escalation to the corresponding group (BO TAC or BO TEC)- Call-Center functions- Resource Fulfillment Function (Network)- Monitoring, Control, Follow up and Failure Correction of the Automatic Provisioning Process in first instanceQualifications:- Strong technical knowledge in IT, telecommunication or similar field- 1- 2 years working experience in a technical support role.- Fluent Spanish, English is good to have