Responsable de oferta y políticas de retención (españa)

Serás responsable de diseñar, gobernar y optimizar las políticas de fidelización y estructura de oferta, asegurando una aplicación coherente, segmentada y rentable en todos los canales (telefónico, presencial y cobros).

El éxito del rol se mide en valor generado, no en descuentos concedidos.

• Diseñar y gobernar las políticas de retención y fidelización en todo el ciclo de cliente.
• Definir la segmentación de clientes y realizar la analítica necesaria para maximizar el valor de la cartera.
• Establecer políticas de retención diferenciadas por canal, manteniendo coherencia integral.
• Definir el marco de decisión de ofertas: reglas, límites económicos y condiciones (descuentos, duración, permanencias).
• Evitar estrategias que mejoren la retención a corto plazo pero erosionen el ARPU a medio plazo.
• Alinear y garantizar coherencia entre los distintos equipos de retención.
• Asegurar y auditar el cumplimiento de políticas en todos los canales.
• Diseñar estrategias de defensa de cartera frente a eventos de churn (precio, competencia, fin de permanencia).
• Identificar y reducir fugas de margen, gestionando límites y excepciones con disciplina.

• Experiencia en fidelización, pricing o revenue management con impacto en ARPU y churn.
• Experiencia gestionando descuentos e incentivos de forma rentable.
• Alta capacidad analítica: lectura de ARPU, churn, cohortes y segmentación.
• Experiencia con segmentación avanzada y/o modelos predictivos.
• Capacidad para transformar análisis complejos en reglas operativas claras.
• Mentalidad de negocio: retener con valor, no a cualquier precio.

• Rol estratégico, con impacto directo en resultados de negocio.
• Alta visibilidad y capacidad real de decisión.
• Entorno orientado a datos, valor y rentabilidad.
• Ubicación: Madrid
• Modalidad: Híbrido
• Rango salarial: Salario Fijo + Bonus