Técnico/a de Soporte IT – Nivel 1 y 2 Tarragona (imprescindible residencia en Tarragona o cercanías)En OnWork te ofrecemos la oportunidad de crecer profesionalmente en un ambiente dinámico y cercano.Queremos que evoluciones con nosotros, que aprendas cada día y que construyas una carrera sólida y de futuro.OnWork es un proveedor B2B de servicios IT & Cloud en pleno crecimiento.——— ¿Qué harás en tu día a día?Tu rol principal será la atención y resolución de incidencias de clientes a través de nuestras herramientas de ticketing.Serás la primera línea de contacto técnico para empresas de diferentes sectores, resolviendo problemas reales y asegurando que todo funcione.?? Gestión y resolución de tickets de soporte de nivel 1 y nivel 2: desde problemas con impresoras, VPNs, correo electrónico u Office 365 hasta incidencias más complejas en Active Directory, GPO, permisos y roles de Windows.?? Comunicación directa con clientes por ticket, teléfono y, puntualmente, de forma presencial.?? Instalación y configuración remota (y ocasionalmente local) de equipos: routers, teléfonos IP, puntos de acceso, ordenadores, impresoras.?? Monitorización y detección de incidencias en sistemas y redes de clientes.?? Colaboración con el equipo técnico para resolver problemas complejos o escalados.¿Y a medio plazo?Si demuestras capacidad y ganas, podrás participar en proyectos de implantación de infraestructura para nuevos clientes y asumir tareas de mayor responsabilidad en sistemas y cloud.———? Lo que necesitamos de ti?? Mínimo 5 años de experiencia demostrable en soporte IT (helpdesk, ticketing, resolución de incidencias de nivel 1 y 2).?? Conocimientos sólidos en Windows, Active Directory, networking (DHCP, DNS, firewall, configuración de puertos).?? Experiencia en soporte de Office 365, VPNs y antivirus.?? Ciclo Formativo de Grado Superior en informática (se valorarán certificaciones y titulación universitaria).?? Catalán y castella