Descripción del puesto
Buscamos un/a IT Operations Process Manager para incorporarse a un entorno internacional y altamente exigente, trabajando en la gestión y optimización de procesos operativos en infraestructuras críticas.
La persona seleccionada será responsable de definir, mejorar y gobernar procesos clave de operación, asegurando la calidad del servicio, la eficiencia operativa y la rápida resolución de incidencias en entornos de producción y pruebas.
Funciones principales
- Monitorización de entornos de producción y testing.
- Definición, análisis y mejora continua de procesos operativos.
- Diseño y seguimiento de indicadores de rendimiento (KPIs).
- Supervisión del estado de los servicios y establecimiento de mecanismos de control.
- Gestión de incidentes, problemas y anomalías en sistemas críticos.
- Coordinación con equipos de desarrollo, infraestructura y soporte.
- Soporte a usuarios en distintos entornos operativos.
- Documentación detallada de incidencias y procedimientos.
- Elaboración de informes y seguimiento del estado de los sistemas.
- Evaluación de herramientas para la mejora de procesos y operaciones.
Requisitos/Calificaciones
- Más de 4 años de experiencia en:
- Definición y optimización de procesos operativos.
- Gestión de incidentes y problemas.
- Experiencia en entornos de infraestructuras críticas.
- Capacidad analítica para diseñar y mejorar procesos complejos.
- Experiencia coordinando equipos multidisciplinares.
- Nivel de inglés C1 (trabajo en entorno internacional).
- Conocimientos técnicos:
- Herramientas de monitorización y observabilidad
- Herramientas ITSM
- Metodologías ágiles
Rol estratégico con impacto real en la evolución tecnológica. Autonomía en la toma de decisiones técnicas. Ambiente colaborativo y proyectos de alta complejidad. Estabilidad y desarrollo profesional acorde a la responsabilidad del puesto.
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