¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA?
Tu misión será en el día a día:
Como Service Manager (SM)/ Responsable de Oficina de Proyectos tendrás las siguientes responsabilidades:
1. Ser el interlocutor ante cliente durante las distintas fases del servicio Cloud, así como ante las áreas internas de la compañía. Así mismo, serás el responsable de garantizar una alta calidad en la entrega de los servicios a través de la mejora continua y el seguimiento de estos.
2. Responsable de la Gestión del Servicio Cloud contratado por el cliente, participando en el seguimiento de los servicios Cloud, alineando y consiguiendo la confianza y satisfacción del cliente, aportando valor al alza en la contribución de sus objetivos.
3. Ayuda a realizar el escalado de la resolución de incidencias de alto impacto, Críticas o Masivas, o de tipo repetitivo.
4. Velar por una la gestión interna eficiente del servicio sin mermar la calidad percibida por el cliente
5. Reportar al cliente y a las áreas internas del estado del Servicio Cloud contratado por el cliente: incidencias, cambios y peticiones, siguiendo los procedimientos establecidos para clientes estándar.
6. Realizar la supervisión, adecuación y envío de Informes de incidencias críticas comprometidos con cliente.
7. Poder elaborar, y colaborar en la elaboración, de procedimientos de actuación prestación de los servicios, apoyándose en el resto de las figuras / unidades dedicadas a la atención del Cliente.
8. Gestión de partners del ecosistema. Es el encargado de altas, bajas y modificaciones de pool de partners (Adquira, condicionamiento y oferta económica).
9. Tareas de dinamización, promoción y fomento de la utilización de los accesos (realización de presentaciones, organización y/o participación en eventos, confección de artículos, visitas a/de organizaciones interesadas, etc.).
10. Confección de un informe con periodicidad mensual detallando el uso de los accesos y el resto de la actividad desarrollada durante el mes (formación, experimentos, pruebas tecnológicas y de negocio, productos mínimos viables, acciones de divulgación y difusión, costes de la actividad desarrollada, etc.).
11. Se encarga de realizar los pedidos en base a las necesidades del cliente, a las empresas que forman parte del ecosistema de partners.
12. Gestión de consumo en plataformas de computación, servicios fijos y variables para la facturación.
13. Control de la facturación variable mensual de consumo de computación y de horas/hombre de proyecto, según se especifique de los informes mensuales remitidos por la Oficina Técnica
14. Reconocimiento de ingresos/facturación de los trabajos que vayan realizando las empresas contratadas con facturación alineada con la facturación de cliente.
15. Conocer en detalle el “Modelo de Gobierno” y de Relación con el Cliente, para asegurar su cumplimiento.
16. Identificar oportunidades de negocio para transmitirlas al área comercial y colaborará, en la medida de lo posible, en el desarrollo del negocio en el cliente. Se encargará de la gestión de peticiones/cambios/necesidades de los servicios Cloud del cliente, que deban tratarse como ofertas nuevas y que, por tanto, supongan una oportunidad de negocio, colaborando con comercial para transformar dicha oportunidad en una oferta
17. Colaborar en la realización del diseño, ejecución y seguimiento de forma proactiva de Planes de Acción y Mejora continua de servicio, con el fin de fidelizar al cliente asegurando la calidad del servicio prestado.
18. Colaborar en la obtención de la información de los elementos, servicios y planta del cliente.
Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON…
Experiencia
19. + de 5 años en elaboración de informes y cuadros de mandos, seguimiento de los principales indicadores de actividad y gobierno de IT, relacionados con los servicios en producción.
20. +5 años de experiencia previa como Service Manager.
21. Experiencia en dirección de proyectos
22. Experiencia en el seguimiento económico de proyectos y servicios
23. Experiencia demostrable gestionando clientes tanto desde el punto de vista de producción como desde el punto de vista comercial (identificación de nuevas oportunidades)
Formación
Necesario:
24. Conocimientos de computación cuántica.
25. Business Analitics
26. Analisis de datos, datamining, interpretación tendencias
27. Calculo SLAs y matematicos
28. Tendencias y estadística
29. Trobleshouting
30. Automatización y desarrollo SW
31. Análisis, planificación y organización.
32. Finanzas y gestión económica (ingresos, costes, margen, etc.).
33. Gestión de proyectos y de gestión de servicios.
34. Relación con proveedores externos.
35. Paquetes ofimáticos
36. Facturación y seguimientos económicos
37. Gestión de proyectos
38. Principios fundamentales de computación cuántica.
Conocimientos técnicos
39. Comunicaciónes (Router, firewall, balanceador, switch)
40. Sistemas, BBDD y Middleware
41. Virtualización
42. Cloud Publicas
43. Almacenamiento, backup y monitorización
44. Valorable:
45. Máster en computación cuántica Implementación física de tecnologías cuánticas Conocimientos de arquitectura cuántica
Para desempeñar el rol, las skills que encajarían con el equipo y el proyecto serían:
46. Liderazgo.
47. Capacidad de análisis.
48. Iniciativa.
49. Autonomía.
50. Capacidad de comunicación.
51. Capacidad de trabajo y organización bajo presión.
Idiomas
52. Valorable: Inglés
¿QUÉ OFRECEMOS?
• Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
• Formación continua y certificaciones.
• Modelo híbrido de teletrabajo.
• Atractivo paquete de beneficios sociales.
• Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
• Programas de voluntariado.