🚀 Estamos buscando un/a Customer Experience Agent para un E-commerce de muebles de diseño 🏡 que no deja de crecer.
Lo que empezó como un proyecto con mucha ilusión hoy es una empresa consolidada que este año superará los 20M€ de facturación. Crecemos rápido, pero sin perder lo más importante: el cuidado por el cliente y el equipo 💛 Si te gusta ayudar, resolver problemas y llevar la experiencia de cliente a otro nivel… sigue leyendo 👀
💻 ¿CUÁL SERÁ TU MISIÓN?
Serás un punto de contacto clave entre nuestros clientes y la marca, ofreciendo una atención cercana, resolutiva y alineada con nuestro tono.
Tus funciones principales serán:
* Atención al cliente por teléfono, email y chat, de forma ágil y personalizada.
* Resolución y seguimiento de incidencias relacionadas con pedidos, envíos o productos.
* Colaboración directa con los equipos de Logística, Producción y Ventas para mejorar procesos.
* Informar al cliente del estado de su pedido de forma clara y proactiva.
* Detectar patrones de incidencias y proponer mejoras para evitar que se repitan.
* Seguimiento (follow-up) con clientes para asegurar que todo se ha resuelto correctamente.
* Elaboración de ofertas y presupuestos y apoyo en la negociación con clientes.
* Construir relaciones sólidas y duraderas con nuestros clientes, cuidando su fidelidad.
⚙ ¿QUÉ BUSCAMOS?
* Experiencia previa en Customer Care.
* Castellano e inglés obligatorios (otros idiomas serán un plus).
* Buen manejo de herramientas ofimáticas.
* Capacidad de organización, empatía y resolución de conflictos.
* Habilidades de comunicación oral y escrita.
* Actitud proactiva, ganas de aprender y de mejorar cada día.
* Capacidad de trabajar en equipo y adaptarte a un entorno dinámico.
❤ PUNTOS EXTRA SI…
* Te interesa el mundo de la decoración y el diseño.
* Sabes escuchar al cliente y detectar sus necesidades reales.
* Te manejas bien con varias tareas a la vez.
* Te gusta ir un paso más allá y buscar siempre “la mejor solución”.
✨ ¿QUÉ TE OFRECEMOS?
* 🕘 Horario de mañanas: de 8:30h a 16:30h.
* 🏢 4 días presencial + 1 día de teletrabajo.
* 🔎 Salario neto aproximado 1500€ mes / 12 pagas.
* 📄 Contrato indefinido a jornada completa.
* 🚀 Formar parte de una empresa en crecimiento.
* 🏗️ Nuevas oficinas próximamente.
* 😜 Un equipo joven, cercano y con muy buen ambiente.