Estamos buscando un/a Customer Experience Agent
para un
E-commerce de muebles de diseño
que no deja de crecer.
Lo que empezó como un proyecto con mucha ilusión hoy es una empresa consolidada que
este año superará los 20M€ de facturación
. Crecemos rápido, pero sin perder lo más importante: el cuidado por el cliente y el equipo
Si te gusta ayudar, resolver problemas y llevar la experiencia de cliente a otro nivel... sigue leyendo
¿CUÁL SERÁ TU MISIÓN?
Serás un punto de contacto clave entre nuestros clientes y la marca, ofreciendo una atención cercana, resolutiva y alineada con nuestro tono.
Tus funciones principales serán:
Atención al cliente por
teléfono, email y chat
, de forma ágil y personalizada.Resolución y seguimiento de incidencias relacionadas con pedidos, envíos o productos.Colaboración directa con los equipos de
Logística, Producción y Ventas
para mejorar procesos.Informar al cliente del estado de su pedido de forma clara y proactiva.Detectar patrones de incidencias y proponer mejoras para evitar que se repitan.Seguimiento (follow-up) con clientes para asegurar que todo se ha resuelto correctamente.Elaboración de
ofertas y presupuestos
y apoyo en la negociación con clientes.Construir relaciones sólidas y duraderas con nuestros clientes, cuidando su fidelidad.
¿QUÉ BUSCAMOS?
Experiencia previa en Customer Care.Castellano e inglés obligatorios
(otros idiomas serán un plus).Buen manejo de herramientas ofimáticas.Capacidad de organización, empatía y resolución de conflictos.Habilidades de comunicación oral y escrita.Actitud proactiva, ganas de aprender y de mejorar cada día.Capacidad de trabajar en equipo y adaptarte a un entorno dinámico.
PUNTOS EXTRA SI...
Te interesa el mundo de la
decoración y el diseño
.Sabes escuchar al cliente y detectar sus necesidades reales.Te manejas bien con varias tareas a la vez.Te gusta ir un paso más allá y buscar siempre "la mejor solución".
¿QUÉ TE OFRECEMOS?
Horario de mañanas
: de 8:30h a 16:30h.4 días presencial + 1 día de teletrabajo
.Salario neto aproximado 1500€ mes / 12 pagas.Contrato indefinido a jornada completa
.Formar parte de una empresa en crecimiento.️
Nuevas oficinas próximamente
.Un
equipo joven, cercano y con muy buen ambiente
.