PstrongEn EY, damos forma al futuro con confianza./strongbrAquí encontrarás más que un trabajo: una oportunidad para crecer, aprender y dejar huella./ppÚnete a nuestros profesionales en España y 15 oficinas y a una red global de personas que trabajan cada día para transformar negocios y sociedades./pp#ShapeTheFutureWithConfidence | #EYCareers | #BuildingABetterWorkingWorld/ppstrongLa oportunidad/strong/ppEn EY, somos una firma global líder en auditoría, consultoría, estrategia y transacciones y servicios legales y impulsa la innovación, la tecnología y el propósito de generar un impacto positivo duradero./ppBuscamos un IT Service Manager con mínimo 10 años de experiencia en un puesto similar/ppEl candidato será responsable de garantizar la entrega de servicios de alta calidad mediante la coordinación de equipos, la optimización de recursos y el mantenimiento de relaciones sólidas con las partes interesadas, mientras mejora continuamente el rendimiento del servicio a través de la planificación estratégica, la resolución de problemas y la toma de decisiones basada en datos para mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente./ppÉl/ella formará parte de nuestro equipo ubicado en España, siendo el inglés un requisito indispensable./pp /ppstrongTus principales funciones/strong/pullipSoporte y Mantenimiento post producción de aplicaciones en entorno Cloud./pDesarrollar y mantener procesos y procedimientos de gestión de servicios, asegurando la adherencia a las mejores prácticas./liliSolucionar y resolver problemas relacionados con el servicio, actuando como punto de contacto para preguntas y escalaciones relacionadas con el servicio./lili Identificar continuamente áreas de mejora en el proceso de gestión de servicios e implementar mejoras en los procesos./lili Mantenerse actualizado con las tendencias de la industria y las mejores prácticas en gestión de servicios y tecnologías relacionadas./lili Supervisar flujos de trabajo relacionados con Infraestructura en la Nube y Kubernetes para garantizar un rendimiento y escalabilidad óptimos./liliGestionar flujos de trabajo para Smarty DevOps y Orbis, facilitando procesos de desarrollo y operativos eficientes./liliColaborar con arquitectos de SpeedCode para apoyar sus flujos de trabajo y asegurar la alineación con los objetivos del proyecto./lili Establecer puentes de comunicación entre SMO y los equipos de Soporte y Mantenimiento a través de varios productos para mejorar la colaboración y la entrega de servicios./liliMantener un conocimiento funcional de varios productos para proporcionar soporte y orientación informada./liliAyudar en la gestión del backlog de tareas, asegurando la priorización y resolución oportuna de problemas./li/ulpGestionar la carga de trabajo para tareas evolutivas, asegurando que los recursos se asignen de manera efectiva para cumplir con los plazos del proyecto./pp Facilitar el uso de metodologías Agile, DevOps y DevSecOps para entregar el trabajo./ppstrong /strong/ppstrong Requisitos/strong/pulliIngeniería informatica, Telecomunicaciones o ramas afines/liliExperiencia en gestión de servicios y niveles de servicio./liliHabilidades de resolución de problemas relacionadas con cuestiones de servicio./liliAsegurar el cumplimiento de los niveles de calidad del servicio./liliFuertes habilidades de comunicación para ser el punto de contacto principal entre diferentes equipos de trabajo y partes interesadas./liliCapacidad para implementar y mejorar estrategias de servicio./liliMonitoreo de métricas de servicio y retroalimentación de clientes./liliCapacidad para optimizar equipos gestionando recursos entre los equipos./lili Priorización de tareas del equipo./liliInglés avanzado/li/ulpstrong¿Qué te ofrecemos?/strong/ppstrongBienestar y beneficios personales/strong/pulliWellbeing HUB: incluye políticas y acciones para la salud física (Wellhub) y mental./liliSeguro de Vida y Accidentes./lili Oficina Bankinter con condiciones especiales./lili Plan de Compensación Flexible EY Flex (transporte, formación, tarjeta restaurante, guardería…)./li/ulpstrong Flexibilidad y conciliación/strong/pulliTrabajo híbrido y flexibilidad según proyecto./li/ulpstrongDesarollo profesional/strong/pulliFormación continua a través de EY University, con un itinerario formativo individualizado./liliPlan de carrera para potenciar el crecimiento anual dentro de la firma./liliAcompañamiento personalizado: contarás con el apoyo de un Buddy y un Counselor durante toda tu trayectoria./li/ulpstrongCultura y entorno de trabajo/strong/pulliTrabajo en un entorno dinámico y colaborativo./liliOportunidad de colaborar con equipos globales y multidisciplinares./liliAmpliación de tu red profesional en un contexto diverso y enriquecedor./li/ulpstrongCompromiso social/strong/pulliAcciones de impacto social desde la Fundación EY./li/ul